Я не бронировал номер специально через прейскурант, чтобы не было проблем с получением определенного типа номера ADA для моей 99-летней бабушки и 75-летней матери. Позвонили заранее, чтобы спросить о раннем заселении. Девушка на стойке регистрации щебетала: «О да, мы сможем получить это к полудню». Мы приехали в 12:30, а он еще не готов. Именно тогда мне сказали, что ранний заезд не гарантирован, но мы, возможно, заселим их к 1 или 130. В этот момент мне нужно уйти, потому что в моем доме подрядчик разбирает ванную комнату, и это причина, по которой дамы были в отеле с самого начала. Если бы мне с самого начала сказали, что «не гарантировано», я бы не рискнул, что им придется ждать, и принес бы их в 3. Если бы мне сказали в 12:30, это было бы до 3, я бы отвез их в другое место и вернулся.
В ЧЕТЫРЕ ТРИДЦАТЬ вечера, через полтора часа после ФАКТИЧЕСКОЙ регистрации, мне сказали, что они только что вошли в комнату, которая даже не была той, которую мы специально просили из-за инвалидности. У них обоих есть карты ADA.
Девушка на стойке регистрации в дневную смену 27 апреля была той самой, которая с самого начала отвечала на телефонные звонки, и была абсолютно бесполезна. Прошло все время, пока не пришла следующая смена, и чудесная женщина по имени Иоланда помогла моей семье попасть в комнату, где они были совершенно измотаны. Другая девушка только и делала, что пела песню «Прости, она еще не готова», четыре часа. В какой момент кто-то просто идет и специально убирает комнату, чтобы отдохнуть?
В конце концов им сказали, что в отеле неожиданно набрали 50 забронированных номеров и что в нем не хватает персонала, чтобы справиться с ситуацией. Теперь это проблема управления. К вашим сотрудникам неожиданно пришла волна гостей, и никто из вас не приходит на помощь?
Моей матери и бабушке не предложили ничего, кроме извинений, и я очень разочарован в Hampton Inn. Больше не остановлюсь.
Две звезды присвоены руководству и первому сотруднику стойки регистрации. В частности, Иоланда, 5 звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ЧЕТЫРЕ ТРИДЦАТЬ вечера, через полтора часа после ФАКТИЧЕСКОЙ регистрации, мне сказали, что они только что вошли в комнату, которая даже не была той, которую мы специально просили из-за инвалидности. У них обоих есть карты ADA.
Девушка на стойке регистрации в дневную смену 27 апреля была той самой, которая с самого начала отвечала на телефонные звонки, и была абсолютно бесполезна. Прошло все время, пока не пришла следующая смена, и чудесная женщина по имени Иоланда помогла моей семье попасть в комнату, где они были совершенно измотаны. Другая девушка только и делала, что пела песню «Прости, она еще не готова», четыре часа. В какой момент кто-то просто идет и специально убирает комнату, чтобы отдохнуть?
В конце концов им сказали, что в отеле неожиданно набрали 50 забронированных номеров и что в нем не хватает персонала, чтобы справиться с ситуацией. Теперь это проблема управления. К вашим сотрудникам неожиданно пришла волна гостей, и никто из вас не приходит на помощь?
Моей матери и бабушке не предложили ничего, кроме извинений, и я очень разочарован в Hampton Inn. Больше не остановлюсь.
Две звезды присвоены руководству и первому сотруднику стойки регистрации. В частности, Иоланда, 5 звезд.