Отзыв об отеле Columbia Gorge Hotel & Spa 3*

Недавно я сопровождал свадьбу родственника в этом месте, и, к сожалению, впечатления остались крайне разочаровывающими. Хотя само место прекрасное, обслуживание и профессионализм оставляли желать лучшего. Всё началось с грубости сотрудников стойки регистрации, которые, казалось, были раздражены тем, что мы обращались к ним с просьбой открыть банкетный зал для подготовки и попросить кого-нибудь убрать место церемонии. После этого ситуация только ухудшилась. Обещания, данные свадебным координатором, не были выполнены. Генеральный менеджер понятия не имел, о чём была договорённость (например, о специальных блюдах, дополнительных столах), а когда мы попросили разъяснений, услышал пренебрежительные ответы вроде: «Я не знал». Извинений не последовало, а координатор на наши вопросы отреагировал сдержанно. Нам сказали, что мы можем начать подготовку раньше, но по прибытии место церемонии оказалось грязным: стаканы, мусор и грязные сиденья. Потребовалось три запроса и более двух часов, чтобы его убрать (семье пришлось собрать грязные стаканы и протереть сиденья, прежде чем персонал прибыл после третьей эскалации). Приемная тоже не была готова: мятое и грязное постельное белье (нам пришлось попросить, чтобы его отпарили), мусор с предыдущего вечера все еще лежал за пределами комнаты, и нас в спешке провели через подготовку, чтобы команда по банкету могла взять на себя управление. Дорожка между местом церемонии и приемной была завалена сувенирами со свадьбы предыдущего вечера. Стулья пары за ужином были сильно испачканы (накрытые простыней, конечно, не исправили ситуацию). Стулья, которыми пользовались гости, были шаткими, неустойчивыми и к тому же грязными. Невеста и жених не получили номер без домашних животных, который они заказывали за год вперед. Координатор также не помогла с цветочными композициями, как обещала, часто отсутствовала, а позже выяснилось, что она проводила экскурсию для другой пары. Я ожидал, что она будет с семьей все время, чтобы координировать, решать проблемы и устранять их. Хуже всего то, Поведение персонала было непрофессиональным. Члены семьи, пытавшиеся помочь, столкнулись с раздраженными выражениями лиц и резкими, неуважительными ответами. Отзыв одного из гостей на Yelp был встречен ответом: «Семья не видит, что происходит за кулисами» — попыткой переложить вину на семью, якобы ошибочно воспринимающую плохое обслуживание и качество обслуживания. Подобное игнорирование неприемлемо и красноречиво свидетельствует о безответственности администрации. Пары заслуживают лучшего в день свадьбы. Я бы не рекомендовал это место тем, кто ищет уважительного, надежного и профессионального обслуживания. В Орегоне есть другие прекрасные места на выбор. Сделайте домашнюю работу и забронируйте места уже сейчас, чтобы не остаться в таком месте.