Мы дважды останавливались в этом отеле, когда приезжали в город навестить семью. В первую поездку у нас были некоторые проблемы с уборкой номеров и пополнением запасов в номерах. Но этого было недостаточно, чтобы помешать нам вернуться. Однако этот второй визит заставил нас больше никогда не хотеть посещать это заведение.
Единственный положительный момент в этом отеле — удобные кровати, хорошее расположение и разумная цена. Но это все.
Номера были в порядке, чистые. Но нужно было сделать очень многое. От стен отваливались панели плинтуса. Держатель туалетной бумаги был ослаблен и наполовину выпал. И насадка для душа была забита до такой степени, что брызги разбрызгивались повсюду. Телефон на тумбочке был покрыт чем-то черным (я не хочу знать, была ли это грязь или следы ожогов, потому что это было ужасно, и я отказался к нему приближаться).
Служба уборки номеров была совершенно ужасной. В половине случаев они не заправляли кровати. Использованные полотенца забирали, а не заменяли. Они не пополняли запасы туалетной бумаги. И в какой-то момент они не застелили постель, а забрали одеяла, так что нам не на чем было даже спать.
Персонал на стойке регистрации был худшим, с чем я когда-либо сталкивался. Один из них не мог говорить по-английски и заставил нас печатать в переводчике, чтобы хотя бы попытаться с ним пообщаться. И даже тогда он все еще этого не понимал. В 90% случаев, когда вы их видели, они играли на своих телефонах, сидели и смотрели телевизор в гостиной или играли в игру на компьютере в гостиной. Мы даже вернулись и обнаружили, что мы спят на диванах. Входная дверь всегда заперта, даже днем по какой-то причине. Чтобы войти, вам нужно использовать карточку-ключ, иначе персонал должен прийти и открыть дверь для вас. Но когда ваши сотрудники большую часть времени даже не смотрят на дверь, им сложно вас впустить.
Последним переломным моментом стал совершенно грубый и неуважительный менеджер, с которым нам пришлось иметь дело. У нас было несколько проблем во время нашего пребывания. Из-за того, что кондиционер не работал, горничные не выполняли свою работу, а затем в соседней комнате была собака, которая лаяла/выла больше часа подряд, нам приходилось несколько раз разговаривать с администрацией и администрацией. Каждый раз, когда нам приходилось иметь дело с дежурным менеджером, она вела себя совершенно ужасно. По сути, она назвала нас лжецами, когда мы жаловались на собаку, говоря, что собаки нет, хотя мы буквально показали ей видео, на котором собака лает через дверь в комнату. Она неоднократно тяжело вздыхала и реагировала всякий раз, когда мы о чем-то говорили. И в какой-то момент она сказала нам, что ее сотрудники утверждают, что мы не приветствовали их, когда входили и выходили из отеля (что мы и делали, если они вообще приветствовали нас). Во-первых, в мои обязанности не входит разговаривать с вашими сотрудниками. И это довольно сложно сделать, когда ваши сотрудники большую часть времени даже не обращают внимания. И, во-вторых, какое это имеет отношение к ужасному обслуживанию, которое мы получили? Поскольку мы не здоровались с вашими сотрудниками, она, по сути, думала, что это зеленый свет, чтобы относиться к нам так, как они.
Мы абсолютно никогда не вернемся в этот отель. Несмотря на то, что расположение было для нас отличным, то, как персонал обращается с людьми, непростительно. Если бы я мог оценить его отрицательными звездами, я бы это сделал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Единственный положительный момент в этом отеле — удобные кровати, хорошее расположение и разумная цена. Но это все.
Номера были в порядке, чистые. Но нужно было сделать очень многое. От стен отваливались панели плинтуса. Держатель туалетной бумаги был ослаблен и наполовину выпал. И насадка для душа была забита до такой степени, что брызги разбрызгивались повсюду. Телефон на тумбочке был покрыт чем-то черным (я не хочу знать, была ли это грязь или следы ожогов, потому что это было ужасно, и я отказался к нему приближаться).
Служба уборки номеров была совершенно ужасной. В половине случаев они не заправляли кровати. Использованные полотенца забирали, а не заменяли. Они не пополняли запасы туалетной бумаги. И в какой-то момент они не застелили постель, а забрали одеяла, так что нам не на чем было даже спать.
Персонал на стойке регистрации был худшим, с чем я когда-либо сталкивался. Один из них не мог говорить по-английски и заставил нас печатать в переводчике, чтобы хотя бы попытаться с ним пообщаться. И даже тогда он все еще этого не понимал. В 90% случаев, когда вы их видели, они играли на своих телефонах, сидели и смотрели телевизор в гостиной или играли в игру на компьютере в гостиной. Мы даже вернулись и обнаружили, что мы спят на диванах. Входная дверь всегда заперта, даже днем по какой-то причине. Чтобы войти, вам нужно использовать карточку-ключ, иначе персонал должен прийти и открыть дверь для вас. Но когда ваши сотрудники большую часть времени даже не смотрят на дверь, им сложно вас впустить.
Последним переломным моментом стал совершенно грубый и неуважительный менеджер, с которым нам пришлось иметь дело. У нас было несколько проблем во время нашего пребывания. Из-за того, что кондиционер не работал, горничные не выполняли свою работу, а затем в соседней комнате была собака, которая лаяла/выла больше часа подряд, нам приходилось несколько раз разговаривать с администрацией и администрацией. Каждый раз, когда нам приходилось иметь дело с дежурным менеджером, она вела себя совершенно ужасно. По сути, она назвала нас лжецами, когда мы жаловались на собаку, говоря, что собаки нет, хотя мы буквально показали ей видео, на котором собака лает через дверь в комнату. Она неоднократно тяжело вздыхала и реагировала всякий раз, когда мы о чем-то говорили. И в какой-то момент она сказала нам, что ее сотрудники утверждают, что мы не приветствовали их, когда входили и выходили из отеля (что мы и делали, если они вообще приветствовали нас). Во-первых, в мои обязанности не входит разговаривать с вашими сотрудниками. И это довольно сложно сделать, когда ваши сотрудники большую часть времени даже не обращают внимания. И, во-вторых, какое это имеет отношение к ужасному обслуживанию, которое мы получили? Поскольку мы не здоровались с вашими сотрудниками, она, по сути, думала, что это зеленый свет, чтобы относиться к нам так, как они.
Мы абсолютно никогда не вернемся в этот отель. Несмотря на то, что расположение было для нас отличным, то, как персонал обращается с людьми, непростительно. Если бы я мог оценить его отрицательными звездами, я бы это сделал.