Я оставила в номере несколько личных вещей на сумму 100 долларов. В тот же день я позвонила на ресепшн, чтобы забрать их. Менеджер отеля Това Рид заявила, что менеджер отдела уборки недоступен, но мне перезвонят на следующий день. Мне никто не перезвонил. Я перезвонила, чтобы уточнить, и менеджер отдела уборки Ксимоа Эндрюс сказала, что вещи были выброшены или не возвращены.
Я попросила подтвердить их политику в отношении найденных вещей, и, согласно её объяснению, должно действовать следующее:
По словам менеджера по уборке номеров Marriott, политика Marriott в отношении найденных вещей: «Все личные вещи должны храниться в бюро находок в течение 30 дней». «Служба уборки номеров должна вернуть все найденные вещи в бюро находок для безопасного хранения».
Когда я попросила номер корпоративного офиса для подачи официальной жалобы, менеджер отдела уборки заявила, что не знает этот номер. Мне это показалось странным, поскольку она занимает руководящую должность, и большинство менеджеров знают, какой корпоративный офис связан с их отелем.
«Это была очередная ложь».
Номера прекрасные, но обслуживание ужасное и непрофессиональное. И менеджер отеля, и менеджер по уборке номеров должны были лучше отреагировать на ситуацию, попытаться исправить положение и поговорить с сотрудником, который убирал мой номер.
Если сотрудник/служба уборки не соблюдает политику компании, то он представляет собой угрозу.
Мне позвонили, чтобы забрать свои вещи, в течение часа после выезда.
Найдите другое место для проживания…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я попросила подтвердить их политику в отношении найденных вещей, и, согласно её объяснению, должно действовать следующее:
По словам менеджера по уборке номеров Marriott, политика Marriott в отношении найденных вещей: «Все личные вещи должны храниться в бюро находок в течение 30 дней». «Служба уборки номеров должна вернуть все найденные вещи в бюро находок для безопасного хранения».
Когда я попросила номер корпоративного офиса для подачи официальной жалобы, менеджер отдела уборки заявила, что не знает этот номер. Мне это показалось странным, поскольку она занимает руководящую должность, и большинство менеджеров знают, какой корпоративный офис связан с их отелем.
«Это была очередная ложь».
Номера прекрасные, но обслуживание ужасное и непрофессиональное. И менеджер отеля, и менеджер по уборке номеров должны были лучше отреагировать на ситуацию, попытаться исправить положение и поговорить с сотрудником, который убирал мой номер.
Если сотрудник/служба уборки не соблюдает политику компании, то он представляет собой угрозу.
Мне позвонили, чтобы забрать свои вещи, в течение часа после выезда.
Найдите другое место для проживания…