Этот отзыв посвящен обслуживанию клиентов*, которое я получил 31 августа около 10 утра, что меня глубоко разочаровало.
При позднем заселении мне любезно предложили бесплатный завтрак и бесплатное повышение категории номера. На следующее утро (31 августа) я позвонил в службу обслуживания номеров, чтобы заказать завтрак, но мне сообщили, что он недоступен по выходным. Тогда я заказал завтрак с собой.
Когда я вышел в лобби, сотрудница по имени Казара указала мне ресторан. Вскоре я обнаружил, что это не тот ресторан, где можно было получить бесплатный завтрак; это был другой ресторан в лобби, который закрывался через две минуты. Я отменил заказ и вернулся на стойку регистрации за разъяснениями.
Я спросил у менеджера, сколько ресторанов на территории отеля. Она ответила лишь: «Смотря как». Я повторил свой вопрос, и она снисходительно объяснила, что это «зависит от моего элитного статуса». После того, как я назвал номер комнаты, она увидела, что я участник программы Gold Elite, и заявила, что мне не полагается бесплатный завтрак. Она утверждала, что не видела в системе никаких записей об этом предложении, хотя видела уведомления о бесплатном повышении категории номера, позднем выезде и бонусных баллах.
Я повторила, что предложение было сделано при регистрации, и что подобные жесты не редкость для Marriott. Она ответила, что «разберётся», связавшись с сотрудниками отеля, который был вчера вечером, – процесс, который, по её словам, может занять «пару дней».
Когда я попросила о немедленном решении, она предложила выяснить, не был ли мой заказ не из того ресторана достаточно «экстремальным», чтобы компенсировать стоимость. Она вернулась с моими двумя омлетами и неохотно согласилась оплатить стоимость. Я оставила один омлет на стойке и спросила, делает ли это его «менее экстремальным», прежде чем уйти.
Эта менеджер была крайне враждебной, непрофессиональной и подавала ужасный пример своей команде. Её пренебрежительное и снисходительное отношение казалось целенаправленным и неуместным в индустрии гостеприимства, особенно в отелях Marriott. Я постараюсь, чтобы мои коллеги, друзья и семья обходили это заведение стороной.
Обновление от 31 августа: в довершение всего, через несколько минут после получения счёта мне прислали ещё один, без объяснений причин, в который входит завтрак, который, по словам менеджера, был заказан в качестве компенсации. Не могу поверить, что такой уровень непрофессионализма действительно существует в отеле Mariott. Просто в шоке.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При позднем заселении мне любезно предложили бесплатный завтрак и бесплатное повышение категории номера. На следующее утро (31 августа) я позвонил в службу обслуживания номеров, чтобы заказать завтрак, но мне сообщили, что он недоступен по выходным. Тогда я заказал завтрак с собой.
Когда я вышел в лобби, сотрудница по имени Казара указала мне ресторан. Вскоре я обнаружил, что это не тот ресторан, где можно было получить бесплатный завтрак; это был другой ресторан в лобби, который закрывался через две минуты. Я отменил заказ и вернулся на стойку регистрации за разъяснениями.
Я спросил у менеджера, сколько ресторанов на территории отеля. Она ответила лишь: «Смотря как». Я повторил свой вопрос, и она снисходительно объяснила, что это «зависит от моего элитного статуса». После того, как я назвал номер комнаты, она увидела, что я участник программы Gold Elite, и заявила, что мне не полагается бесплатный завтрак. Она утверждала, что не видела в системе никаких записей об этом предложении, хотя видела уведомления о бесплатном повышении категории номера, позднем выезде и бонусных баллах.
Я повторила, что предложение было сделано при регистрации, и что подобные жесты не редкость для Marriott. Она ответила, что «разберётся», связавшись с сотрудниками отеля, который был вчера вечером, – процесс, который, по её словам, может занять «пару дней».
Когда я попросила о немедленном решении, она предложила выяснить, не был ли мой заказ не из того ресторана достаточно «экстремальным», чтобы компенсировать стоимость. Она вернулась с моими двумя омлетами и неохотно согласилась оплатить стоимость. Я оставила один омлет на стойке и спросила, делает ли это его «менее экстремальным», прежде чем уйти.
Эта менеджер была крайне враждебной, непрофессиональной и подавала ужасный пример своей команде. Её пренебрежительное и снисходительное отношение казалось целенаправленным и неуместным в индустрии гостеприимства, особенно в отелях Marriott. Я постараюсь, чтобы мои коллеги, друзья и семья обходили это заведение стороной.
Обновление от 31 августа: в довершение всего, через несколько минут после получения счёта мне прислали ещё один, без объяснений причин, в который входит завтрак, который, по словам менеджера, был заказан в качестве компенсации. Не могу поверить, что такой уровень непрофессионализма действительно существует в отеле Mariott. Просто в шоке.