Отзыв об отеле Seattle Marriott Bellevue 4*

Поразительно снисходительное обслуживание со стороны менеджера – ужасный опыт.
Этот отзыв посвящен обслуживанию клиентов, которое я получил 31 августа около 10 утра. Это было крайне разочаровывающе.
При заселении поздно ночью мне любезно предложили бесплатный завтрак и бесплатное повышение категории номера. На следующее утро (31 августа) я позвонил в службу обслуживания номеров, чтобы заказать завтрак, но мне сообщили, что он недоступен по выходным. Тогда я заказал завтрак с собой.
Когда я вышел в лобби, сотрудник по имени Казара указал мне ресторан. Вскоре я обнаружил, что это не тот ресторан, где можно было получить бесплатный завтрак; это был другой ресторан в лобби, который закрывался через две минуты. Я отменил заказ и вернулся на стойку регистрации за разъяснениями.
Я спросил менеджера, сколько ресторанов на территории отеля. Она ответила лишь: «Смотря». Я повторил свой вопрос, и она снисходительно объяснила, что это «зависит от моего элитного статуса». После того, как я назвал номер комнаты, она увидела, что я участник программы Gold Elite, и заявила, что мне не полагается бесплатный завтрак. Она заявила, что не видела в системе уведомлений об этом предложении, хотя видела уведомления о бесплатном повышении категории номера, позднем выезде и начислении баллов.
Я повторила, что предложение было сделано при регистрации, и что подобные жесты не редкость для Marriott. Она ответила, что «разберётся», связавшись с сотрудниками отеля, который был вчера вечером. По её словам, это может занять «пару дней».
Когда я попросила о немедленном решении, она предложила проверить, не слишком ли «экстремальным» был мой заказ не в том ресторане, чтобы компенсировать стоимость. Она вернулась с моими двумя омлетами и неохотно согласилась оплатить расходы. Я оставил один омлет на стойке и спросил, делает ли это его «менее экстремальным», прежде чем уйти.
Эта менеджер была крайне враждебной, непрофессиональной и подавала ужасный пример своей команде. Её пренебрежительное и снисходительное отношение было целенаправленным и недопустимым в индустрии гостеприимства, особенно в отелях Marriott. Я постараюсь, чтобы мои коллеги, друзья и семья обходили это заведение стороной.
Обновление: в довершение всего, через несколько минут после получения счёта мне прислали ещё один, без объяснений причин, в который, по словам менеджера, входил завтрак, забронированный заранее. Не могу поверить, что такой уровень непрофессионализма действительно существует в отелях Marriott. Просто не могу поверить.