Недавно я останавливался в отеле Residence Inn by Marriott Seattle Bellevue, и это был, пожалуй, худший опыт пребывания в Marriott.
Во-первых, забронированный мной номер не был доступен по прибытии, несмотря на подтверждение бронирования тем же утром. Вместо этого мне навязали так называемый «апгрейд», который мне совершенно не понравился и не подходил для моей семьи. В апгрейде было несколько недостатков: ужасный запах от душевой занавески, сломанный рычаг душа, влажные ковры и отсутствие лифта, хотя мне приходилось нести тяжёлый багаж с маленьким ребёнком.
Проблемы продолжались на протяжении всего моего 6-дневного пребывания. Мои просьбы об уборке были проигнорированы, а когда я наконец попросил об этом поздно вечером, мне вручили душевую занавеску и попросили заменить её самостоятельно. Хуже того, на стойке регистрации сначала отказали в доставке UPS, адресованной мне, пока я не настоял на своём и не указал инициалы сотрудника в информации об отслеживании — только тогда они «внезапно» её нашли.
Самый шокирующий инцидент произошёл на пятый вечер, когда я вернулся и обнаружил, что дверь моего номера открыта после того, как сотрудники отеля зашли в номер для проведения ремонтных работ, не предупредив меня. Моя семья была в ужасе, не зная, входил ли кто-то в наш номер. Однако, несмотря на серьёзную проблему с безопасностью, отель просто сказал, что других номеров нет.
Я дважды поднимал эти вопросы через официальные каналы обслуживания клиентов, но не получил никакого вразумительного ответа. Даже единственное извинение, которое я получил — предложение о 15 000 баллов — так и не было выполнено.
Это было самое непрофессиональное, небезопасное и разочаровывающее пребывание в Marriott за всю мою жизнь. Если уровень обслуживания в Marriott действительно такой, я больше не могу рекомендовать этот отель — или сам бренд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, забронированный мной номер не был доступен по прибытии, несмотря на подтверждение бронирования тем же утром. Вместо этого мне навязали так называемый «апгрейд», который мне совершенно не понравился и не подходил для моей семьи. В апгрейде было несколько недостатков: ужасный запах от душевой занавески, сломанный рычаг душа, влажные ковры и отсутствие лифта, хотя мне приходилось нести тяжёлый багаж с маленьким ребёнком.
Проблемы продолжались на протяжении всего моего 6-дневного пребывания. Мои просьбы об уборке были проигнорированы, а когда я наконец попросил об этом поздно вечером, мне вручили душевую занавеску и попросили заменить её самостоятельно. Хуже того, на стойке регистрации сначала отказали в доставке UPS, адресованной мне, пока я не настоял на своём и не указал инициалы сотрудника в информации об отслеживании — только тогда они «внезапно» её нашли.
Самый шокирующий инцидент произошёл на пятый вечер, когда я вернулся и обнаружил, что дверь моего номера открыта после того, как сотрудники отеля зашли в номер для проведения ремонтных работ, не предупредив меня. Моя семья была в ужасе, не зная, входил ли кто-то в наш номер. Однако, несмотря на серьёзную проблему с безопасностью, отель просто сказал, что других номеров нет.
Я дважды поднимал эти вопросы через официальные каналы обслуживания клиентов, но не получил никакого вразумительного ответа. Даже единственное извинение, которое я получил — предложение о 15 000 баллов — так и не было выполнено.
Это было самое непрофессиональное, небезопасное и разочаровывающее пребывание в Marriott за всю мою жизнь. Если уровень обслуживания в Marriott действительно такой, я больше не могу рекомендовать этот отель — или сам бренд.