Наш опыт постоянно расходился между ожиданиями, заданными отелем, и реальностью, это было странно нелогично.
Перед заселением мы позвонили, чтобы узнать, есть ли самостоятельная парковка, и нам сказали, что только с услугами парковщика. Но когда мы приехали, оказалось, что рядом с отелем, примерно в 15 метрах, есть самостоятельная парковка. Парковщик, узнав, что мы не будем пользоваться услугами парковщика, просто ушел, не сказав ни слова. По телефону нам сказали позвонить за час до предполагаемого заселения, чтобы узнать, есть ли возможность раннего заселения. Но когда мы позвонили, нам сказали, что сначала нужно приехать, прежде чем они смогут проверить. Конечно, ожидать такого нелогично; хотелось бы, чтобы они были более откровенны при первом контакте.
По прибытии нам сказали, что номеров для раннего заселения нет, но нас переселят в люкс. Звучит потрясающе! Мы гуляли два часа и вернулись. Повышение категории номера до «люкса» так и не произошло, и нас переселили в номер с видом на внутренний двор (мы бронировали номер с видом на город). Странно, что они постоянно создают ненужные ожидания.
Наконец, при оформлении заказа нас торопили и просто сказали, что вышлют квитанцию по электронной почте, если мы посчитаем, что проблем быть не должно. В итоге с нас взяли деньги за бутылку шардоне, которую мы явно не пили. Когда мы позвонили, чтобы исправить ошибку, они сказали, что это «полностью покрывается кредитом на редактирование». Так что и это не исправили.
В общем, что-то странное происходит с их руководством. Персонал был очень милым и приятным, но, похоже, у них есть какие-то проблемы с политикой и операционной деятельностью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед заселением мы позвонили, чтобы узнать, есть ли самостоятельная парковка, и нам сказали, что только с услугами парковщика. Но когда мы приехали, оказалось, что рядом с отелем, примерно в 15 метрах, есть самостоятельная парковка. Парковщик, узнав, что мы не будем пользоваться услугами парковщика, просто ушел, не сказав ни слова. По телефону нам сказали позвонить за час до предполагаемого заселения, чтобы узнать, есть ли возможность раннего заселения. Но когда мы позвонили, нам сказали, что сначала нужно приехать, прежде чем они смогут проверить. Конечно, ожидать такого нелогично; хотелось бы, чтобы они были более откровенны при первом контакте.
По прибытии нам сказали, что номеров для раннего заселения нет, но нас переселят в люкс. Звучит потрясающе! Мы гуляли два часа и вернулись. Повышение категории номера до «люкса» так и не произошло, и нас переселили в номер с видом на внутренний двор (мы бронировали номер с видом на город). Странно, что они постоянно создают ненужные ожидания.
Наконец, при оформлении заказа нас торопили и просто сказали, что вышлют квитанцию по электронной почте, если мы посчитаем, что проблем быть не должно. В итоге с нас взяли деньги за бутылку шардоне, которую мы явно не пили. Когда мы позвонили, чтобы исправить ошибку, они сказали, что это «полностью покрывается кредитом на редактирование». Так что и это не исправили.
В общем, что-то странное происходит с их руководством. Персонал был очень милым и приятным, но, похоже, у них есть какие-то проблемы с политикой и операционной деятельностью.