Отзыв об отеле Hyatt House Seattle Bellevue 3*

Обновление:
Отелю Hyatt House в Белвью требуется серьезная помощь. В моем первоначальном посте подробно описано, как меня и мою маленькую дочь выгнали в 3 часа ночи за жалобу на шум, который позже был подтвержден службой безопасности как «не шумный».
В ответ на нашу жалобу сотрудник Hyatt запросил возврат средств. Мы звонили в отель в Белвью из Японии, чтобы забронировать номер. Нам отказывают в возврате средств, потому что отель утверждает, что мы бронировали через Expedia. У меня есть текстовые сообщения с ресепшена отеля, и они по-прежнему отказывают нам в возврате! Руководство и персонал этого отеля значительно уступают стандартам обслуживания клиентов Hyatt. Мы добиваемся принятия мер на государственном уровне для решения этой проблемы. Пожалуйста, послушайте меня, когда я говорю: сэкономьте свои деньги и сходите в отель в Белвью, расположенный неподалеку. Кровати, персонал, расположение и еда там намного лучше, чем в этом отеле Hyatt.
Предыдущий пост:
Боже мой, просто ужасно. Мы забронировали 6 ночей. На третью ночь поступила жалоба на шум. Сказали, что наш телевизор слишком громко работает. Было 2 часа ночи, а громкость телевизора была на 9. Мы живем в Японии и навещаем маму в хосписе. Наш режим сна отличается от американского, и мы хотели его соблюдать ради дочери (по школьным причинам).
Охрана постучала, сказала, что гость снизу пожаловался на шум — телевизор и хождение по комнате. Моя 14-летняя дочь примеряла одежду, которую мы купили раньше. Я тихо смотрела CNN. Я даже позвонила мужу и спросила его мнение о ситуации. Охрана согласилась, что телевизор не был громким!
Второй визит охраны: мы попросили прекратить ходить по комнате и убавить громкость телевизора. Я сказала, что это абсурд, что мы не можем свободно передвигаться по комнате и смотреть новости, когда захотим.
Третий визит: охрана пригрозила нам вызовом полиции, если мы не прекратим шуметь. В этот момент я спустилась вниз, чтобы поговорить с ночным «менеджером». Он сказал нам выключать телевизор в тихие часы, иначе нам нужно уехать. Затем он предложил нам другую комнату на нижнем этаже. Сейчас уже 3 часа ночи. Я спрашиваю, почему другие люди не могут переселиться, и он просто отвечает: «Ни в коем случае». У нас двухместный номер, но нам могут предложить только одноместный. Я отказалась, и мне снова пригрозили, что меня выведут из отеля вместе с дочерью. Боже мой. Отель отказывается возвращать мне деньги.
Я вызвала машину, уехала и поехала в отель BW of Bellevue. Отель там замечательный, и они были шокированы нашим опытом в Hyatt. Я также позвонила в полицию, чтобы подать жалобу. Никто не ответил ни в 4 утра, ни в 10:45, ни в 3 часа дня. Возможно, лучше было бы подождать полицию на месте, чтобы подать жалобу сразу, а не через день. Также я связалась с BBB и генеральным прокурором штата Вашингтон для подачи жалобы. Со мной никогда ничего подобного не случалось. Совершенно абсурдно. И, читая другие отзывы, я вижу, что охрана Hyatt Bellevue House угрожала другим вызовом полиции и выселением.