Отзыв об отеле Hyatt House Seattle Bellevue 3*

Если бы Hyatt House хоть немного заботился, они бы ответили на моё письмо, но они этого не сделали. Вместо этого мы получаем искреннее послание, призванное спасти их репутацию на Google Картах. В реальной жизни они ничего не сделали.
Мой сын и его дочь добирались до отеля примерно 4, 5–5 часов. Они ехали не ради развлечения: у моей внучки приём у врача рано утром.
В отеле не было никаких записей о бронировании моего сына. Его задержали в холле, хотя он показал им чек, номер подтверждения и т. Д.
Сын позвонил мне в 20:21. Я позвонил в отель, и сотрудник на стойке регистрации предложил мне забронировать второй номер по более высокой цене. Я сказал: «Ни в коем случае. Это решит проблему только ДЛЯ ВАС, а нас накажет, взяв с нас вдвое больше денег за то, что я уже оплатил». Я ответил: «Нет, конечно. А как насчёт найти бронирование? » Сотрудник стойки регистрации продолжал заниматься «делом» моего сына. Я снова позвонил сыну в 9:12, но его и его дочь ВСЕ ЕЩЕ удерживали в холле. Единственным выходом для меня было попытаться получить возврат денег или перебронировать тот же номер по более высокой цене. Опять же, как можно решить эту проблему, если ЕДИНСТВЕННЫМИ, кто нес ответственность, были я и мой сын?
Проблема, похоже, заключалась в том, что менеджер не предоставил на стойке регистрации номер подтверждения. Номер подтверждения или чек, предоставленный моим сыном, оказался достаточным для персонала отеля.
Только в 21:27 сыну выдали ключ от номера, но решение так и не было принято. Я просил сделать это в 20:21.
Сегодня я свяжусь с менеджером отеля, который появится только после 14:00.
Что касается меня, я крайне разочарован. Усугублять стресс, затрагивая две семьи, потому что люди не понимают, в чем заключается их работа, и что такое обслуживание клиентов, – это просто смешно.