Недавно останавливался в отеле Hilton Garden Inn Bellevue на несколько ночей — вот это да, какой «незабываемый» опыт пребывания в Hilton! Я и не знал, что под «садом» здесь подразумевается зелёная плесень в ванной комнате.
Заселился в номер поздно ночью, и знаете что? Дверца душа была покрыта этой чудесной зелёной штукой (плесень, конечно), а на полу в ванной валялись какие-то волоски. Как мило с моей стороны оставить такой «сувенир»! Я сообщил об этом первым делом следующим утром, написал милую записку на стойку регистрации и попросил их как следует убрать номер, пока меня не будет. Спойлер: когда я вернулся, поменяли только полотенца. Больше ничего — плесень всё ещё была, может, прятались волосы, кто знает? Я снова спросил, ждал целую вечность, а потом отключился от смены часовых поясов. Позже постучала горничная, я сказал: «Приходите скорее», и… сверчки. Никто не появился.
На второй день моего пребывания я снова подошла к стойке регистрации, мило улыбнулась, напомнила им о «зелёном декоре» в душе (я слышала, что заплесневелые номера здесь недопустимы). Персонал был таким «услужливым»! Они сказали, что сообщат своему начальнику, перезвонят мне и даже снимут плату за пару ночей. Круто, правда? Неправда. Ни звонка, ни уборки, ни списания платы. Ничего. Когда я снова обратилась, парень на стойке регистрации сказал: «О, уборка — не моя проблема» — отличная командная работа! Мне пришлось самой искать горничную с другого этажа, чтобы она пришла ко мне в номер. Вернулась через несколько часов, но так и не нашла. Наконец, горничная появилась — и сделала самую ленивую работу на свете. Этот «зелёный декор»? Всё ещё держится!
Я написала трём менеджерам, всё подробно объяснила, и только главный менеджер ответил — без каких-либо конкретных решений. Обожаю этот уровень «заботы» Hilton! Если вас раздражают заплесневелые душевые кабины, невыполненные обещания и персонал, перекладывающий ответственность на других, то это отель вашей мечты. Всем остальным? Бегите. Избавьте себя от хлопот (и от воздействия плесени).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселился в номер поздно ночью, и знаете что? Дверца душа была покрыта этой чудесной зелёной штукой (плесень, конечно), а на полу в ванной валялись какие-то волоски. Как мило с моей стороны оставить такой «сувенир»! Я сообщил об этом первым делом следующим утром, написал милую записку на стойку регистрации и попросил их как следует убрать номер, пока меня не будет. Спойлер: когда я вернулся, поменяли только полотенца. Больше ничего — плесень всё ещё была, может, прятались волосы, кто знает? Я снова спросил, ждал целую вечность, а потом отключился от смены часовых поясов. Позже постучала горничная, я сказал: «Приходите скорее», и… сверчки. Никто не появился.
На второй день моего пребывания я снова подошла к стойке регистрации, мило улыбнулась, напомнила им о «зелёном декоре» в душе (я слышала, что заплесневелые номера здесь недопустимы). Персонал был таким «услужливым»! Они сказали, что сообщат своему начальнику, перезвонят мне и даже снимут плату за пару ночей. Круто, правда? Неправда. Ни звонка, ни уборки, ни списания платы. Ничего. Когда я снова обратилась, парень на стойке регистрации сказал: «О, уборка — не моя проблема» — отличная командная работа! Мне пришлось самой искать горничную с другого этажа, чтобы она пришла ко мне в номер. Вернулась через несколько часов, но так и не нашла. Наконец, горничная появилась — и сделала самую ленивую работу на свете. Этот «зелёный декор»? Всё ещё держится!
Я написала трём менеджерам, всё подробно объяснила, и только главный менеджер ответил — без каких-либо конкретных решений. Обожаю этот уровень «заботы» Hilton! Если вас раздражают заплесневелые душевые кабины, невыполненные обещания и персонал, перекладывающий ответственность на других, то это отель вашей мечты. Всем остальным? Бегите. Избавьте себя от хлопот (и от воздействия плесени).