Изначально я собиралась поставить 5 звезд, так как номер был очень хорошим, комфортным и чистым. Однако остальные моменты были непрофессиональными, неясными и крайне неприятными для меня.
Я забронировала номер на 10 дней со своей кошкой, имеющей сертификат ESA (Emergency Animal Safety).
Я заселилась и оплатила проживание, полагая, что моя страховка действует до конца срока бронирования. За два дня до забронированной даты отъезда я зашла в офис, чтобы узнать о возможности продления пребывания, и мне сказали, что у меня есть задолженность и я должна была выехать накануне. Я спросила об этом, так как понимала, что полностью оплатила проживание при заселении. Сотрудник на ресепшене объяснил, что с меня не взималась плата за кошку. У меня были средства на момент заселения, если бы с меня взималась правильная оплата. Я вернулась в свой номер и связалась со службой поддержки клиентов Extended Stay America, и они связались с фактическим местоположением отеля. Представитель отеля заявил, что с меня взяли плату за неделю проживания (7 дней), хотя я бронировала на 10 дней. Он объяснил, что они взимают плату только за неделю, и после 7 дней, если вы остаетесь дольше, вам нужно будет оплатить оставшуюся сумму, согласно «правилам».
НИКТО не сообщил мне об этом при заселении. Я не смогла получить необходимые средства, и меня попросили немедленно выехать.
В результате этой ситуации в декабре мне приходится спать в машине с кошкой.
Я также потеряла замороженных продуктов на сумму более 100 долларов, потому что они более 24 часов не предоставили мне работающий холодильник после того, как я уже купила продукты, и они отказались компенсировать мне это.
Я рассчитывала остаться там на некоторое время после потери дома и ожидания, пока будет готово мое следующее жилье. Теперь у меня нет места, нет денег, нет бензина и нет возможности даже нормально питаться.
Никто ни разу не попытался помочь мне решить проблему.
Если вы решите остановиться здесь, будьте внимательны и задавайте много вопросов, иначе вы можете оказаться в моей ситуации.
Обновление: Я попытался воспользоваться их предложением по урегулированию ситуации и забронировал другое жилье. Я подтвердил информацию в офисе перед поездкой. По прибытии, при попытке заселиться, мне сказали: «Я не могу сдать вам жилье». Никаких объяснений, просто «не сдавайте жилье Рене».
Это во второй раз оставило меня без места жительства. Я НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую вам выбрать другое место! Они не держат своих слов!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер на 10 дней со своей кошкой, имеющей сертификат ESA (Emergency Animal Safety).
Я заселилась и оплатила проживание, полагая, что моя страховка действует до конца срока бронирования. За два дня до забронированной даты отъезда я зашла в офис, чтобы узнать о возможности продления пребывания, и мне сказали, что у меня есть задолженность и я должна была выехать накануне. Я спросила об этом, так как понимала, что полностью оплатила проживание при заселении. Сотрудник на ресепшене объяснил, что с меня не взималась плата за кошку. У меня были средства на момент заселения, если бы с меня взималась правильная оплата. Я вернулась в свой номер и связалась со службой поддержки клиентов Extended Stay America, и они связались с фактическим местоположением отеля. Представитель отеля заявил, что с меня взяли плату за неделю проживания (7 дней), хотя я бронировала на 10 дней. Он объяснил, что они взимают плату только за неделю, и после 7 дней, если вы остаетесь дольше, вам нужно будет оплатить оставшуюся сумму, согласно «правилам».
НИКТО не сообщил мне об этом при заселении. Я не смогла получить необходимые средства, и меня попросили немедленно выехать.
В результате этой ситуации в декабре мне приходится спать в машине с кошкой.
Я также потеряла замороженных продуктов на сумму более 100 долларов, потому что они более 24 часов не предоставили мне работающий холодильник после того, как я уже купила продукты, и они отказались компенсировать мне это.
Я рассчитывала остаться там на некоторое время после потери дома и ожидания, пока будет готово мое следующее жилье. Теперь у меня нет места, нет денег, нет бензина и нет возможности даже нормально питаться.
Никто ни разу не попытался помочь мне решить проблему.
Если вы решите остановиться здесь, будьте внимательны и задавайте много вопросов, иначе вы можете оказаться в моей ситуации.
Обновление: Я попытался воспользоваться их предложением по урегулированию ситуации и забронировал другое жилье. Я подтвердил информацию в офисе перед поездкой. По прибытии, при попытке заселиться, мне сказали: «Я не могу сдать вам жилье». Никаких объяснений, просто «не сдавайте жилье Рене».
Это во второй раз оставило меня без места жительства. Я НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую вам выбрать другое место! Они не держат своих слов!