Изначально я забронировала этот отель в качестве сюрприза для мужа на его выпускной в колледже. Я инвалид и передвигаюсь в инвалидной коляске, поэтому, увидев, что это доступный отель, я выбрала его как отличный вариант, учитывая мои особенности. На следующее утро я обнаружила, что отель каким-то образом дважды списал с меня деньги — с подарочной карты и с дебетовой. После этого я несколько недель пыталась добиться отмены бронирования и возврата средств. У нас было несколько многочасовых звонков и обращений в службу поддержки клиентов BWH/корпоративный офис, и теперь мы подаем жалобу в BBB (Бюро по защите прав потребителей), потому что отель никому не отвечает.
В двух случаях, когда нам удавалось поговорить с живым человеком, они были крайне грубы и раздражены тем, что им приходится отвечать на телефонные звонки: в одном случае нас поставили на удержание более чем на 30 минут, в другом — на 20 минут, после чего просто повесили трубку. Они даже бросали трубку или ставили на бесконечное удержание, когда мы пытались дозвониться от нашего имени через службу поддержки BWH.
Раньше я обожала отели Best Western, но после этого случая мы с семьей больше никогда не будем останавливаться в отелях этой сети и будем рекомендовать всем нашим друзьям избегать их. Не должно быть столько проблем с исправлением их ошибки.
В Best Western нам сообщили, что отель не ответил ни на одну из их попыток связаться с ними и не собирается решать эту проблему. Поскольку мы больше не чувствуем себя в безопасности в этом отеле, Best Western предложили нам подать заявление на возврат средств. Их корпоративный офис не может добиться ответа от этого отеля и предложил нам подать заявление на возврат средств. Это просто безумие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В двух случаях, когда нам удавалось поговорить с живым человеком, они были крайне грубы и раздражены тем, что им приходится отвечать на телефонные звонки: в одном случае нас поставили на удержание более чем на 30 минут, в другом — на 20 минут, после чего просто повесили трубку. Они даже бросали трубку или ставили на бесконечное удержание, когда мы пытались дозвониться от нашего имени через службу поддержки BWH.
Раньше я обожала отели Best Western, но после этого случая мы с семьей больше никогда не будем останавливаться в отелях этой сети и будем рекомендовать всем нашим друзьям избегать их. Не должно быть столько проблем с исправлением их ошибки.
В Best Western нам сообщили, что отель не ответил ни на одну из их попыток связаться с ними и не собирается решать эту проблему. Поскольку мы больше не чувствуем себя в безопасности в этом отеле, Best Western предложили нам подать заявление на возврат средств. Их корпоративный офис не может добиться ответа от этого отеля и предложил нам подать заявление на возврат средств. Это просто безумие.