Это было моим любимым местом проживания 3-4 раза в год на протяжении последних 10 с лишним лет, когда я бывал в районе Оберна. Пару лет назад я похвалил генерального менеджера Меган Салливан за ее отличную работу, включая отсутствие платы за размещение с животными, замечательный персонал, чистые номера и безопасную/чистую территорию. В ответ она страстно говорила о своем «принципиальном» несогласии с платой за размещение с животными, которое, по ее словам, она будет продолжать отвергать.
Это было тогда, и эти комплименты больше не подходят. Ни один из них. Поскольку я был так недоволен, когда уезжал, я попросил поговорить с г-жой Меган еще раз. Мне сказали, что она недоступна. Затем я попросил ее номер телефона, но вместо этого мне дали адрес электронной почты. Когда я спросил, могу ли я попросить ее перезвонить мне, мне сказали, что «она очень занята» и, вероятно, не будет звонить. Вот что я хотел с ней обсудить:
1. При заселении администратор на ресепшене проверила мою бронь на 3 ночи, и я сказала ей, что останусь только на 2. Я попросила ее внести это изменение. На протяжении всего процесса администратор, казалось, не была полностью вовлечена, но это было лишь мое впечатление. При выезде другая сотрудница на ресепшене сказала мне, что я должна оплатить третью ночь, потому что я осталась только на 2 из 3 забронированных. Я объяснила, что сказала при заселении, и мне сказали, что выезд теперь займет немного больше времени. Затем меня передали Эми, которая, как я в конце концов поняла, была супервайзером, хотя она так и не сказала. Я рассказала ей, что произошло. Она ответила, что ей нужно позвонить администратору, который заселял меня, чтобы узнать, помнит ли она наш разговор. Эми пообещала позвонить мне до конца дня, чтобы сообщить, будет ли дополнительная плата отменена. Эми сдержала свое слово, позвонила и сказала, что решила отменить дополнительную плату. 1. Сама Эми была довольно милой и казалась компетентной, но этому хлопоту и риску фиктивного списания средств не было никакого оправдания.
2. Во время моего пребывания я несколько раз наблюдал за сотрудницей, регистрировавшей меня. Она как можно меньше времени задерживалась у стойки регистрации и при каждой возможности уходила в подсобное помещение. Тому, кому требовалось обслуживание, приходилось звонить в звонок. Когда она наконец выходила, она всегда смотрела в свой мобильный телефон, и так продолжалось до тех пор, пока она не доходила до стойки, после чего она уходила, как только заканчивала обслуживание гостя.
3. С меня взяли плату за размещение с животными в размере 25 долларов. Об этом не говорилось во время моей регистрации, и я не видел упоминания об этом в процессе бронирования на веб-сайте. Для меня это был буквально скрытый сбор, особенно учитывая, что у меня был большой опыт проживания в La Quinta Auburn без подобных сборов, и в свете моего предыдущего разговора с генеральным менеджером о ее «принципиальном» несогласии с такими сборами. Я узнал об этом только тогда, когда попросил копию своего счета после выезда и увидел там описание «Дополнительный сбор за размещение с животными».
4. Всем, кто останавливается здесь с домашними животными, категорически НЕ следует посещать «зону для животных» за отелем. Назвать это позором было бы слишком мягко сказано и вводить в заблуждение. Очевидно, что персонал и руководство долгое время не уделяли этому никакого внимания. Жаль, что я не сфотографировал. Ограждение со стороны шоссе было срезано с земли как минимум на 1, 2 метра и раздвинуто, чтобы облегчить проход. Через это пространство, прямо напротив, за мусорными контейнерами отеля, был снят целый участок ограждения. А под этим отсутствующим ограждением была установлена самодельная лестница, чтобы облегчить доступ и выход через подпорную стену. Земля на территории зоны для животных была покрыта мусором, состоящим в основном из кусков картона. Я не хотел проводить там время со своей собакой, опасаясь, что один или оба из нас могут получить травмы от наркотических принадлежностей или других опасных вещей, поэтому я не знаю, что еще могло валяться на земле. Ворота на территорию имели защелку, которая не была предназначена для этого применения. В результате они не запирали и не отпирали ворота. В качестве компенсации кто-то повесил цепь с слишком большими звеньями, которые нелегко было продеть через ограждение из элкаров и слишком велики, чтобы их можно было легко запереть навесным замком, ключ от которого был предоставлен на стойке регистрации. Другими словами, открывать/открывать ворота и снова закрывать/закрывать их было утомительным и трудоемким занятием. Это ЕДИНСТВЕННОЕ место для выгула домашних животных на территории. Я не мог не заметить совпадение: на двери у выхода из коридора висит сообщение для владельцев собак о проблеме с собачьими экскрементами на территории, за которую с владельцев будет взиматься плата, если будет установлена виновная сторона. Сочетание неожиданной «дополнительной» платы за содержание животных и предоставление этого отвратительного, неухоженного места для выгула питомцев меня поразило. Я попытался довести все это до сведения мисс Меган, используя предоставленный мне адрес электронной почты. Результат? Полное молчание. Возможно, не случайно, что теперь ее адрес электронной почты указывает на ее связь с The Inn at Gig Harbor. Как я уже писал мисс Меган в своем электронном письме, я больше не вернусь в отель La Quinta Auburn. Ей все равно. Будет интересно посмотреть, какую попытку она или кто-то другой предпримет теперь, чтобы замять все это каким-нибудь банальным «ответом» на Trip Advisor.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было тогда, и эти комплименты больше не подходят. Ни один из них. Поскольку я был так недоволен, когда уезжал, я попросил поговорить с г-жой Меган еще раз. Мне сказали, что она недоступна. Затем я попросил ее номер телефона, но вместо этого мне дали адрес электронной почты. Когда я спросил, могу ли я попросить ее перезвонить мне, мне сказали, что «она очень занята» и, вероятно, не будет звонить. Вот что я хотел с ней обсудить:
1. При заселении администратор на ресепшене проверила мою бронь на 3 ночи, и я сказала ей, что останусь только на 2. Я попросила ее внести это изменение. На протяжении всего процесса администратор, казалось, не была полностью вовлечена, но это было лишь мое впечатление. При выезде другая сотрудница на ресепшене сказала мне, что я должна оплатить третью ночь, потому что я осталась только на 2 из 3 забронированных. Я объяснила, что сказала при заселении, и мне сказали, что выезд теперь займет немного больше времени. Затем меня передали Эми, которая, как я в конце концов поняла, была супервайзером, хотя она так и не сказала. Я рассказала ей, что произошло. Она ответила, что ей нужно позвонить администратору, который заселял меня, чтобы узнать, помнит ли она наш разговор. Эми пообещала позвонить мне до конца дня, чтобы сообщить, будет ли дополнительная плата отменена. Эми сдержала свое слово, позвонила и сказала, что решила отменить дополнительную плату. 1. Сама Эми была довольно милой и казалась компетентной, но этому хлопоту и риску фиктивного списания средств не было никакого оправдания.
2. Во время моего пребывания я несколько раз наблюдал за сотрудницей, регистрировавшей меня. Она как можно меньше времени задерживалась у стойки регистрации и при каждой возможности уходила в подсобное помещение. Тому, кому требовалось обслуживание, приходилось звонить в звонок. Когда она наконец выходила, она всегда смотрела в свой мобильный телефон, и так продолжалось до тех пор, пока она не доходила до стойки, после чего она уходила, как только заканчивала обслуживание гостя.
3. С меня взяли плату за размещение с животными в размере 25 долларов. Об этом не говорилось во время моей регистрации, и я не видел упоминания об этом в процессе бронирования на веб-сайте. Для меня это был буквально скрытый сбор, особенно учитывая, что у меня был большой опыт проживания в La Quinta Auburn без подобных сборов, и в свете моего предыдущего разговора с генеральным менеджером о ее «принципиальном» несогласии с такими сборами. Я узнал об этом только тогда, когда попросил копию своего счета после выезда и увидел там описание «Дополнительный сбор за размещение с животными».
4. Всем, кто останавливается здесь с домашними животными, категорически НЕ следует посещать «зону для животных» за отелем. Назвать это позором было бы слишком мягко сказано и вводить в заблуждение. Очевидно, что персонал и руководство долгое время не уделяли этому никакого внимания. Жаль, что я не сфотографировал. Ограждение со стороны шоссе было срезано с земли как минимум на 1, 2 метра и раздвинуто, чтобы облегчить проход. Через это пространство, прямо напротив, за мусорными контейнерами отеля, был снят целый участок ограждения. А под этим отсутствующим ограждением была установлена самодельная лестница, чтобы облегчить доступ и выход через подпорную стену. Земля на территории зоны для животных была покрыта мусором, состоящим в основном из кусков картона. Я не хотел проводить там время со своей собакой, опасаясь, что один или оба из нас могут получить травмы от наркотических принадлежностей или других опасных вещей, поэтому я не знаю, что еще могло валяться на земле. Ворота на территорию имели защелку, которая не была предназначена для этого применения. В результате они не запирали и не отпирали ворота. В качестве компенсации кто-то повесил цепь с слишком большими звеньями, которые нелегко было продеть через ограждение из элкаров и слишком велики, чтобы их можно было легко запереть навесным замком, ключ от которого был предоставлен на стойке регистрации. Другими словами, открывать/открывать ворота и снова закрывать/закрывать их было утомительным и трудоемким занятием. Это ЕДИНСТВЕННОЕ место для выгула домашних животных на территории. Я не мог не заметить совпадение: на двери у выхода из коридора висит сообщение для владельцев собак о проблеме с собачьими экскрементами на территории, за которую с владельцев будет взиматься плата, если будет установлена виновная сторона. Сочетание неожиданной «дополнительной» платы за содержание животных и предоставление этого отвратительного, неухоженного места для выгула питомцев меня поразило. Я попытался довести все это до сведения мисс Меган, используя предоставленный мне адрес электронной почты. Результат? Полное молчание. Возможно, не случайно, что теперь ее адрес электронной почты указывает на ее связь с The Inn at Gig Harbor. Как я уже писал мисс Меган в своем электронном письме, я больше не вернусь в отель La Quinta Auburn. Ей все равно. Будет интересно посмотреть, какую попытку она или кто-то другой предпримет теперь, чтобы замять все это каким-нибудь банальным «ответом» на Trip Advisor.