Я пишу, чтобы выразить серьезную обеспокоенность по поводу моего недавнего пребывания и опыта выставления счетов в отеле Holiday Inn Express & Suites Auburn Downtown, что резко контрастирует с моим 11-летним опытом проживания в отелях сети IHG по всей стране, включая многочисленные поездки в район Сиэтла. Этот опыт вызывает серьезные опасения по поводу честности бронирования, практики выставления счетов и обслуживания клиентов в этом отеле сети.
Я забронировал номер на две ночи на общую сумму 269, 32 доллара, с 20% бонусом Capital One Shopping, привязанным к бронированию. Из-за сбоев в расписании рейсов я не смог приехать в первую ночь. Я немедленно связался с отелем заранее и сообщил им, что прибуду около полудня второго дня. Сотрудники отеля четко заявили мне, что, хотя бронирование не может быть отменено, оно помечено как «Восстановлено», что позволяет мне заселиться в забронированный номер в любое время в течение двухдневного периода бронирования без каких-либо других изменений.
По прибытии на второй день на стойке регистрации мне сообщили, что накануне вечером все номера в отеле были забронированы и что, несмотря на мое предварительное уведомление, ни один номер не был зарезервирован. Меня попросили подождать в холле, пока сотрудники попытаются найти недавно освобожденный и убранный номер. Это было неудобно и противоречило тому, что мне обещали заранее.
При проверке окончательного счета я обнаружил неожиданный сбор за неявку в размере 17, 60 долларов, в результате чего общая сумма составила 286, 92 доллара. Позже я узнал, что мое бронирование было изменено с «Восстановлено» на «Неявка» без моего согласия, что позволило отелю освободить и перепродать мой номер. Несмотря на это, с меня всё равно взяли плату за первую ночь, хотя номер не был забронирован, а также дополнительно начислили штраф за незаезд. Это изменение также привело к потере моих 20% бонусов Capital One Shopping, что фактически повлекло за собой дополнительные расходы не по моей вине.
После того, как я высказала эти опасения, генеральный менеджер, Таунья В. Отказалась вернуть деньги. После обращения в корпорацию IHG она позже подтвердила, что возврат 16, 87 долларов за штраф за незаезд был произведен. Однако, проверив свой счет, я обнаружила, что 16, 87 долларов были списаны, а не возвращены. Последующие попытки связаться с генеральным менеджером оставались без ответа в течение нескольких дней. Мне пришлось подать еще одну жалобу в корпорацию IHG, чтобы исправить их ошибку.
Я по-прежнему добиваюсь разрешения ситуации и возврата средств за:
134, 81 долл. США – возврат за первую ночь, которая не была забронирована.
0, 93 долл. США – оставшуюся сумму платы за незаезд.
47, 88 долл. США – потерянную награду Capital One Shopping из-за изменения бронирования.
К сожалению, несмотря на многочисленные обращения, корпоративная служба поддержки IHG не смогла эффективно решить этот вопрос.
Этот случай отражает серьезные недостатки в обработке бронирований, точности выставления счетов и подотчетности в этом отеле. Ситуация причинила мне и моей семье ненужный стресс и значительно подорвала мое доверие к этой франшизе.
Я с уважением прошу IHG провести тщательную проверку, обеспечить своевременную обработку непогашенных возвратов и оценить практику бронирования и выставления счетов в этом отеле, чтобы предотвратить подобные ситуации для будущих гостей. Я сожалею, что выбрал этот отель, и не вернусь, пока этот вопрос не будет решен должным образом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на две ночи на общую сумму 269, 32 доллара, с 20% бонусом Capital One Shopping, привязанным к бронированию. Из-за сбоев в расписании рейсов я не смог приехать в первую ночь. Я немедленно связался с отелем заранее и сообщил им, что прибуду около полудня второго дня. Сотрудники отеля четко заявили мне, что, хотя бронирование не может быть отменено, оно помечено как «Восстановлено», что позволяет мне заселиться в забронированный номер в любое время в течение двухдневного периода бронирования без каких-либо других изменений.
По прибытии на второй день на стойке регистрации мне сообщили, что накануне вечером все номера в отеле были забронированы и что, несмотря на мое предварительное уведомление, ни один номер не был зарезервирован. Меня попросили подождать в холле, пока сотрудники попытаются найти недавно освобожденный и убранный номер. Это было неудобно и противоречило тому, что мне обещали заранее.
При проверке окончательного счета я обнаружил неожиданный сбор за неявку в размере 17, 60 долларов, в результате чего общая сумма составила 286, 92 доллара. Позже я узнал, что мое бронирование было изменено с «Восстановлено» на «Неявка» без моего согласия, что позволило отелю освободить и перепродать мой номер. Несмотря на это, с меня всё равно взяли плату за первую ночь, хотя номер не был забронирован, а также дополнительно начислили штраф за незаезд. Это изменение также привело к потере моих 20% бонусов Capital One Shopping, что фактически повлекло за собой дополнительные расходы не по моей вине.
После того, как я высказала эти опасения, генеральный менеджер, Таунья В. Отказалась вернуть деньги. После обращения в корпорацию IHG она позже подтвердила, что возврат 16, 87 долларов за штраф за незаезд был произведен. Однако, проверив свой счет, я обнаружила, что 16, 87 долларов были списаны, а не возвращены. Последующие попытки связаться с генеральным менеджером оставались без ответа в течение нескольких дней. Мне пришлось подать еще одну жалобу в корпорацию IHG, чтобы исправить их ошибку.
Я по-прежнему добиваюсь разрешения ситуации и возврата средств за:
134, 81 долл. США – возврат за первую ночь, которая не была забронирована.
0, 93 долл. США – оставшуюся сумму платы за незаезд.
47, 88 долл. США – потерянную награду Capital One Shopping из-за изменения бронирования.
К сожалению, несмотря на многочисленные обращения, корпоративная служба поддержки IHG не смогла эффективно решить этот вопрос.
Этот случай отражает серьезные недостатки в обработке бронирований, точности выставления счетов и подотчетности в этом отеле. Ситуация причинила мне и моей семье ненужный стресс и значительно подорвала мое доверие к этой франшизе.
Я с уважением прошу IHG провести тщательную проверку, обеспечить своевременную обработку непогашенных возвратов и оценить практику бронирования и выставления счетов в этом отеле, чтобы предотвратить подобные ситуации для будущих гостей. Я сожалею, что выбрал этот отель, и не вернусь, пока этот вопрос не будет решен должным образом.