Я забронировал номер на две ночи общей стоимостью 269, 32 доллара США. Из-за непредвиденной задержки рейса, из-за которой я опоздал на стыковочный рейс, я не смог прибыть в изначально запланированную дату. Я немедленно сообщил об этом на стойку регистрации отеля, и мне сообщили, что, хотя бронирование не может быть отменено, моё проживание будет «восстановлено», что позволит мне заселиться в любое время в течение двух ночей без каких-либо изменений в бронировании.
Проверив свой окончательный счёт, я обнаружил переплату в размере 17, 60 долларов США из-за «штрафа за неявку», в результате чего общая сумма составила 286, 92 доллара США, несмотря на то, что стоимость моего бронирования составляла 269, 32 доллара США. Учитывая, что я своевременно уведомил отель и что задержка была совершенно независима от меня, эта дополнительная плата была необоснованной.
Более того, когда я заселился на следующий день, сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что отель распродал все номера накануне вечером из-за моей неявки, и им пришлось найти свободный номер и убрать его на следующий день, чтобы разместить меня. Это вызывает серьёзные опасения, что отель перепродал мой изначально забронированный номер без моего согласия, но при этом всё равно взял с меня плату за обе ночи и наложил штраф за неявку.
Когда я обратился по этим вопросам к генеральному директору Тане В. Она отказалась вернуть переплату. Она также заявила, что мои предыдущие бронирования не подлежат отмене, и они отменили их «из вежливости». Я объяснил ей, что все мои бронирования были оформлены по гибкому тарифу, предлагаемому на сайте IHG, который позволяет отменить бронирование с полным возвратом средств до истечения срока. Следовательно, её утверждение о том, что предыдущие бронирования не подлежат отмене и отменены «из вежливости», было неверным.
Впоследствии я связался с IHG Corporate, чтобы подать жалобу. Только после этого Танея согласилась вернуть деньги. Однако, проверив свой банковский счёт, я обнаружил, что вместо возврата переплаты она выставила новый счёт. После нескольких дней без ответа мне пришлось снова обратиться в IHG Corporate, и только после этого и переплата, и ошибочно начисленная дополнительная сумма были исправлены. Возврат средств за первую ночь мне до сих пор не вернули.
Весь этот опыт свидетельствует о серьёзных пробелах в обучении персонала в этом отеле, как в понимании процедур бронирования и выставления счёта, так и в надлежащем решении проблем клиентов. Повторные ошибки и отсутствие ответственности стали причиной ненужного стресса для меня и моей семьи. Я глубоко сожалею о выборе этого отеля и больше не вернусь сюда.
Надеюсь, IHG будет регулярно пересматривать практику выставления счётов и обслуживания клиентов в этом отеле и принимать соответствующие меры, чтобы обеспечить справедливое отношение к постоянным клиентам и более чёткое и последовательное рассмотрение подобных ситуаций в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проверив свой окончательный счёт, я обнаружил переплату в размере 17, 60 долларов США из-за «штрафа за неявку», в результате чего общая сумма составила 286, 92 доллара США, несмотря на то, что стоимость моего бронирования составляла 269, 32 доллара США. Учитывая, что я своевременно уведомил отель и что задержка была совершенно независима от меня, эта дополнительная плата была необоснованной.
Более того, когда я заселился на следующий день, сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что отель распродал все номера накануне вечером из-за моей неявки, и им пришлось найти свободный номер и убрать его на следующий день, чтобы разместить меня. Это вызывает серьёзные опасения, что отель перепродал мой изначально забронированный номер без моего согласия, но при этом всё равно взял с меня плату за обе ночи и наложил штраф за неявку.
Когда я обратился по этим вопросам к генеральному директору Тане В. Она отказалась вернуть переплату. Она также заявила, что мои предыдущие бронирования не подлежат отмене, и они отменили их «из вежливости». Я объяснил ей, что все мои бронирования были оформлены по гибкому тарифу, предлагаемому на сайте IHG, который позволяет отменить бронирование с полным возвратом средств до истечения срока. Следовательно, её утверждение о том, что предыдущие бронирования не подлежат отмене и отменены «из вежливости», было неверным.
Впоследствии я связался с IHG Corporate, чтобы подать жалобу. Только после этого Танея согласилась вернуть деньги. Однако, проверив свой банковский счёт, я обнаружил, что вместо возврата переплаты она выставила новый счёт. После нескольких дней без ответа мне пришлось снова обратиться в IHG Corporate, и только после этого и переплата, и ошибочно начисленная дополнительная сумма были исправлены. Возврат средств за первую ночь мне до сих пор не вернули.
Весь этот опыт свидетельствует о серьёзных пробелах в обучении персонала в этом отеле, как в понимании процедур бронирования и выставления счёта, так и в надлежащем решении проблем клиентов. Повторные ошибки и отсутствие ответственности стали причиной ненужного стресса для меня и моей семьи. Я глубоко сожалею о выборе этого отеля и больше не вернусь сюда.
Надеюсь, IHG будет регулярно пересматривать практику выставления счётов и обслуживания клиентов в этом отеле и принимать соответствующие меры, чтобы обеспечить справедливое отношение к постоянным клиентам и более чёткое и последовательное рассмотрение подобных ситуаций в будущем.