Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Williamsburg 3*

Если вы ожидаете от отеля уровня Marriott, то это не для вас! Я забронировал этот отель, основываясь на отзывах на сайте Marriott и своем предыдущем опыте работы с Marriott… и это была моя первая ошибка! Когда мы приехали и начали разгружать машину, на парковке лежал использованный, грязный презерватив. Мне следовало развернуться! Мы зашли в номер, и я почувствовал запах, который могу описать только как запах от жильцов, которые не заботились об уборке. В номере было немного темно, но это был первый этаж, в задней части здания. Я снова ориентировался на название и поспешил распаковать вещи, а затем выбежал поужинать, игнорируя предупреждения. Вернувшись, я смог осмотреть номер повнимательнее. К этому времени моя семья уже крепко спала. Когда я посветил фонариком по углам, я заметил огромное количество пыли, грязи и нечистот! Все было по всему полу. Казалось, пылесос даже не задевал края! Также на плитке и потолке в ванной были пятна плесени. Грубая грязь вокруг розеток. Ржавчина на вентиляционных решетках. Пыль в фильтрах системы отопления. Я уснула. (Я предварительно проверила номер на наличие клопов и ничего не обнаружила — это самое положительное, что я могу сказать об этом номере! ) Через три часа меня разбудил какой-то шум в отеле, и я не смогла снова заснуть из-за того, что другие люди шумели. Меня беспокоила аллергия. У меня заложило нос и болело горло из-за грязи в номере. Я начала искать другой отель. В этот момент я была готова уехать и заселиться куда-нибудь еще! Вскоре мой муж проснулся, и я объяснила ему, что ищу другой отель! Он пошел завтракать, пока я искала отель. У него есть собака-поводырь, и он, очевидно, взял ее с собой. В очереди в буфете сотрудник сказал ему, что его собака-поводырь, на которой был жилет и идентификационная карточка, не может стоять с ним в очереди. Он не хотел конфронтации, поэтому передал собаку члену семьи, пока сам брал еду. Вернувшись в номер, он рассказал мне, что произошло. Это было не только нарушение правил отеля, но и нарушение федеральных норм. Я собирался спуститься вниз, чтобы попросить менеджера осмотреть номер, показать им его состояние и выписаться. Когда я это сделал, менеджер заявил, что они просто проверяли правила, касающиеся собак-поводырей. Крайне тревожно, что сотрудники не проходят обучение по вопросам инвалидности при приеме на работу, не говоря уже о том, что генеральный менеджер не знает правил по этому поводу! С тех пор я попытался отправить свои претензии в головной офис по электронной почте, но получил ответ, сгенерированный искусственным интеллектом. Я даже предложил отправить им фотографии номера! Я подам жалобу в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) в соответствующие органы.