Отзыв об отеле Marriotts Manor Club at Fords Colony 3*

Я бы с удовольствием поставила этому отелю 5 звезд. Номер был прекрасным, а удобства — фантастическими. Однако в самом конце нашего пребывания нас постигло ужасное разочарование. После выезда и выздоровления перед отъездом домой из штата с нашей дебетовой карты списали 500 долларов за уборку после появления животных. Мой муж — инвалид, получивший ампутацию конечности в результате боевых действий, он ушел в отставку по состоянию здоровья из Корпуса морской пехоты США, и у него две служебные собаки. Согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA) в отношении служебных животных, отели не могут взимать «плату за животное», «плату за уборку» или любой другой депозит за служебную собаку, соответствующую требованиям ADA. Они считаются медицинскими помощниками, а не домашними животными. Мы сообщили им о двух служебных собаках при бронировании по телефону, чтобы также убедиться, что у нас будет номер, соответствующий требованиям ADA, и нас заверили, что никакой платы за животное взиматься не будет. Когда мы позвонили, чтобы оспорить это, нам сказали, что это произошло потому, что служебные собаки не были зарегистрированы на стойке регистрации по прибытии, о чем нас не предупредили при бронировании по телефону. Когда мы им об этом сообщили, нас отфутболили и сказали, что к концу дня нам перезвонит другой отдел. Никакого звонка не последовало, и проблема до сих пор не решена. Если бы мы знали, что такое может произойти, мы бы никогда не выбрали это место для проживания и определенно усвоили урок: больше никогда так не поступаем. Не могу рекомендовать этот отель другим семьям, путешествующим с собаками-инвалидами. Можно было бы подумать, что после объяснения ситуации все быстро уладится, но, к сожалению, этого не произошло, что свидетельствует о пренебрежительном отношении к гостю с ограниченными возможностями.
Эмили Хоффман.
Номер № 3203