Отзыв об отеле Marriott's Manor Club at Ford's Colony 3*

Хочу поделиться приятным опытом общения со службой поддержки клиентов, который я получила на прошлой неделе во время пребывания в отеле Marriott Manor at Ford's Colony в Уильямсбурге, штат Вирджиния. Я забронировала номер онлайн, и в процессе попытки изменить номер с номера с кроватью размера «king-size» на номер с двумя кроватями «queen-size» я случайно изменила количество ночей, необходимых для проживания. По прибытии вместе с сестрой и разговора с Эриком на стойке регистрации по поводу бронирования на две ночи, а также уточнения наличия смежного номера на вторую ночь для членов нашей семьи, которые должны были приехать на следующий день, мы узнали, что наше бронирование было оформлено только на одну ночь, и что на вторую ночь свободных номеров нет. Само собой разумеется, было очень неприятно осознавать, что моя семья приедет на следующий день, а у меня и моей сестры не будет места для проживания. Эрик продолжал заниматься бронированием, пока не нашел для нас номер на вторую ночь, когда к нам присоединится наша семья, но сказал, что это будет не смежный номер, и нам придется сменить здание. Поэтому мы уехали, по крайней мере, благодарные за то, что у нас есть место для проживания на той же территории с нашей семьей. На следующий день, когда мы выехали из номера и пошли в регистрационный центр, чтобы узнать, где будет наш номер на вторую ночь, мы узнали от Эрика, что он продолжал решать все детали от нашего имени и не только сумел сохранить за нами наш первоначальный номер, но и смог обеспечить моей семье номер в нашем здании, которое находилось в нескольких дверях от нашего. Я думаю, что такая настойчивость и забота о клиентах очень редки в современном обществе, и их следует ценить, потому что это показывает его уровень приверженности тому, чтобы учитывать интересы своих клиентов. Очевидно, что в неправильно оформленном бронировании не было вины Marriott, но они сделали все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности, и поэтому их действия заслуживают похвалы и признания.