Отзыв об отеле Holiday Inn Express Williamsburg North by IHG 2*

Бассейн нуждается в фактурной плитке, он очень скользкий! Опасно, очень опасно! В тренажерном зале нет фильтрованной воды, как обещали. В нашей главной лампе был сбой, из-за которого она мерцала, что, на мой взгляд, небезопасно. Также на полу в ванной комнате были отслоившиеся плитки.
Утром перед отъездом из отеля моя семья спустилась вниз, чтобы насладиться бесплатным завтраком, который, как было заявлено, заканчивается в 9:30. Они уже выбрали блюда и собирались занять места в обеденном зале. Как только часы пробили 9:30 утра, персонал обеденного зала выключил весь свет. Несколько других семей пытались перекусить в последнюю минуту. Несмотря на то, что еда уже была на подогревательной стойке, им сказали, что завтрак закончился и им нужно покинуть зону. Моя сестра попросила ложку, чтобы мой сын мог съесть йогурт, и мужчина, который выгонял всех из обеденного зала, указал на место, где лежали ложки. Когда она сказала, что там нет ложек, он спросил, почему она так себя ведёт. Затем она наблюдала, как несколько сотрудников подошли и наполнили их тарелки едой, которую подавать гостям было запрещено.
Узнав о том, как обращались не только с моей семьёй, но и с другими семьями, я обратилась к менеджеру на ресепшене, позвонив мне, Эми. Она была очень добра и извинилась. Она сказала мне, что никто не должен подвергаться такому обращению, и что она собирается поговорить с одним из руководителей, который в тот момент работал в этом заведении.
Когда он приехал, прежде чем поговорить со мной о моём инциденте, он позвал сотрудника, который был груб с моей семьёй и другими гостями. Сотрудник отрицал все обвинения и твердо заявил, что на видеозаписи видно, что он ничего подобного не делал. Когда ко мне подошел менеджер, у него уже было злобное выражение лица. Он ни разу не извинился и не стал говорить со мной ни слова доброго. Когда я спросила, почему он не поговорил со мной до того, как обратился к сотруднику, он сказал, что уже знает, что я сказала, и хочет узнать, что на самом деле рассказал его сотрудник.
Я сказала ему, что у меня нет причин лгать о случившемся и что поведение его сотрудников неприемлемо. Он сказал, что я говорю с ним грубо, а затем пригрозил заставить меня покинуть отель. Я спросила, почему он был таким агрессивным и не извинился. Мы немного поспорили о том, что мне не нравится такое отношение, как обладателю золотого статуса в IHG, который несколько раз в месяц останавливается в Holiday Inn Express. Я сказала, что он может компенсировать мне это, добавив баллы на мой счет.
Все это время сотрудник, ставший причиной инцидента, стоял, прислонившись к стене, со скрещенными руками и ехидной ухмылкой на лице.
Он попросил меня предоставить ему мои контактные данные, чтобы он мог выплатить компенсацию. Я также попросила назвать его имя, чтобы знать, с кем поговорить о владельце. Он отказался назвать свое имя, что крайне непрофессионально, и если бы он знал, что ничего противозаконного не делает, почему он так не решался предоставить мне информацию? Легко выяснилось, что его зовут Дре, и я поговорю с IHG о том, как со мной обращались в этом отеле.
В заключение, я полностью понимаю политику, согласно которой завтрак заканчивается в 9:30, но я никогда не останавливалась в отеле, где выключают свет, пока вы пытаетесь поесть. Обычно гостям дают закончить выбор блюд, а затем убирают еду с линии раздачи.