Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Williamsburg 3*

Я путешествую более 100 дней в году и живу в отелях более 6 лет. Это было не простое пребывание «один человек, одна ночь»: 3 взрослых + 3 детей (младше 10 лет) встретились на Рождество после более чем 15-часовых поездок в противоположных направлениях, чтобы посетить Уильямсбург/Буш-Гарденс/Грейт-Вулф и т. Д.
Заезд в первую ночь (26 декабря) : персонал не смог найти наше бронирование ни по имени, ни по номеру подтверждения, который ОНИ предоставили (а не сторонняя компания). После ~20 минут ожидания на стойке регистрации с уставшими детьми:
• Нам сказали, что ключи от номера 303; на самом деле они были от номера 305.
• Пока моя жена была внизу, они деактивировали первоначальные ключи, не сообщив мне об этом, оставив меня и детей запертыми в коридоре.
• Затем они снова выдали ключи от неправильного номера.
В общей сложности потребовалось ~35-40 минут, прежде чем мы смогли надежно попасть в номера. Номера были чистыми, но мы не распаковывали вещи, так как переселялись в люксы.
Сразу после прибытия моя мама попыталась отменить бронирование на одну ночь, но ей отказали.
Смена номера (27 декабря) : по-прежнему требовалось выехать до 10 утра, а следующий номер был готов только к 15:00. Этот промежуток стоил нам отпуска: мы потеряли более 2 часов в Busch Gardens, ожидая номер, чтобы перевезти свои вещи.
Еда / «ресторан» / лобби: «ресторан» на территории отеля — это, по сути, бар с ограниченным меню — моя жена не смогла ничего из него съесть (плюс аллергия). Мы взяли еду на вынос из близлежащих мест на той же парковке и сели в лобби, подальше от бара (в лобби ~80–100 мест; в баре было всего несколько человек). Бармен спросила, будем ли мы есть; я ответил ей прямо: моя жена возьмет еду, мы поедим ее здесь, и мы закажем напитки. Она сказала «хорошо». Моя мама заказала напиток. Напиток принесли, еду поставили на стол, а затем она выгнала нас, сказав, что приносить еду с собой на территорию отеля запрещено.
Если это политика отеля, то не одобряйте план, принимайте заказ на напитки, а затем выгоняйте семью, как только принесут еду. Я спросила, где это указано, она показала табличку, которая хранится за баром (не видна с мест в лобби). Создавалось впечатление, что она просто выманила у нас деньги, а потом выгнала. Я послала её куда подальше, сказала маме не платить/не давать чаевых/не пить, и наша смущенная семья поднялась наверх, чтобы поесть в своих номерах (мы не собирались этого делать — хотели заказать напитки и расслабиться). Согласно этой букве закона, лобби фактически нет — негде посидеть с кофе или бутербродом, пока ждешь, потому что все места для сидения рассматриваются как «ресторан».
Тренажерный зал антисанитарный. В нашем новом номере система кондиционирования воздуха невероятно громкая (звучит как взлетающий F-22). Нет вытяжных вентиляторов в ванных комнатах.
Завтрак: В первый день мне сказали, что с моего 3-летнего ребенка платить не будут. В последующие дни с него брали плату.
Я видела около 30 человек в бассейне, хотя заявленная вместимость — 26. Очевидно, отель избирательно применяет те или иные правила.
Прачечная/выписка: сушилка была сломана — мы заплатили дважды, а одежда так и не высохла. Затем нас попытались выселить при выезде, пока мы пытались (более 1, 5 часов) высушить одежду.
Неработающие процессы и непоследовательное применение правил. Мы ушли в замешательстве, с неудобствами и чувством, что нас обманули, а не оценили.