Отзыв об отеле Courtyard Williamsburg - Busch Gardens

Мы только что закончили наше 6-дневное/5-ночное пребывание, и я очень недоволен общими впечатлениями.
У нас было 5 человек, по нашей брони, которые остановились в люксе (2 двуспальные кровати и диван-кровать). Когда мы добрались до номера, там было только 3 полотенца и 1 рулон туалетной бумаги. Простыней для дивана-кровати вообще не было. Когда мы позвонили вниз, чтобы узнать правильное количество, нам сказали, что нам нужно спуститься на стойку регистрации, чтобы их получить (мы находились на противоположной стороне здания от стойки регистрации). Я также попросил, чтобы полотенца обновлялись каждый день (что, согласно их политике, разрешено делать). Полотенца не обновлялись каждый день, как я просил — их вообще не обновляли. Каждый раз мне приходилось звонить на стойку регистрации, и нам говорили спуститься за ними самому.
Уборка должна быть каждые 2 дня. Они не пришли в первый запланированный день (день 3 пребывания), потому что у нас на двери висела табличка «не беспокоить» до 10:30 утра. Однако нас не было в номере до конца дня. Когда мы вернулись в номер вечером и увидели, что уборщица не пришла, я позвонил и спросил, почему. Они сказали, что уборка, вероятно, прошла мимо из-за таблички «Не беспокоить». Я спросил, почему уборка не была проведена позже в тот же день, и мне сказали, что они этого не делают. Мне снова пришлось спуститься за полотенцами. Они перенесли уборку на следующий день (день 4). В итоге они пришли в номер на 4-й день, однако снова оставили только 3 полотенца на 5 человек. Они не добавили шампунь/кондиционер (оба к тому моменту были пусты, так как изначально они не были полными). Они не добавили туалетную бумагу. И они не вынесли мусор (что в тот момент было уже немало, даже учитывая, что мы сами выносили мусор). Я спустился на стойку регистрации, чтобы обсудить все эти вопросы следующим утром (день 5). Генеральный менеджер сказал, что лично поговорит с горничной, уберет номер в тот же день и предоставит нам кредит для использования в супермаркете. Когда мы вернулись в номер тем вечером — номер был убран, но опять — ВСЕГО ТРИ ПОЛОТЕНЦА. Я позвонил, и они наконец прислали кого-то, чтобы дать нам нужное количество полотенец.
В день отъезда я пошел на стойку регистрации, чтобы выписаться, и рассказал им о продолжающихся проблемах. На этот раз генерального менеджера не было. Мне сказали, что мне дали 10 долларов для использования в магазине. Я взял три маленьких пакета чипсов (этих денег даже не хватило, чтобы накормить каждого человека по бронированию), и мне сказали, что общая сумма составляет 10, 70 долларов, и меня спросили, хочу ли я записать 0, 70 доллара на счет моего номера! Когда я сказал, что просто дам ей доллар, мне сказали, что у них нет сдачи.
Я совершенно потрясен тем, как с этим обошлись. Мы потратили более 1000 долларов за это пребывание, и нам пришлось иметь дело с постоянными неудобствами и оскорбительным «кредитом» в 10 долларов — тремя маленькими пакетиками чипсов. Я стараюсь давать людям возможность исправить ошибки и презумпцию невиновности. Я понимаю первоначальную ошибку в неправильном количестве. Но мне не следовало звонить КАЖДЫЙ ДЕНЬ, чтобы они предоставили ОДНО ПОЛОТЕНЦЕ на человека при бронировании. Мне не следовало ходить за своими полотенцами. После того, как наконец-то заставили уборщицу заняться нашим номером, они не вынесли мусор и не пополнили запасы шампуня/кондиционера/туалетной бумаги — это безумие. А потом мне «зачислили» 10 долларов (при проживании более 1000 долларов) только для того, чтобы спросить, хочу ли я взять 0, 70 доллара за номер. Это оскорбительно.
Очень жаль, что все это произошло. Сам номер был отремонтирован и по размеру соответствовал тому, что мы искали. Он удобно расположен по отношению к достопримечательностям, которые мы собирались посетить. Однако после такой головной боли и безответственности со стороны отеля я очень сомневаюсь, что мы когда-либо вернемся.