Отзыв об отеле Best Western Williamsburg Historic District 3*

Чрезвычайно разочаровывающее пребывание – не для семейного отдыха, в плохом состоянии и плохое обслуживание клиентов.
Наше недавнее пребывание в отеле Best Western в Вильямсбурге, штат Вирджиния, было глубоко разочаровывающим и далеко не оправдало ожиданий, особенно для отеля для семейного отдыха. Мы были группой из четырех взрослых и четырех детей, остановившихся на пять ночей, и столкнулись с серьезными проблемами, с которыми не должен сталкиваться ни один гость, не говоря уже о семье.
Условия объекта:
Общее состояние отеля было неприемлемым. Ванная комната в нашем номере была настолько тесной, что приходилось протискиваться между раковиной и унитазом, чтобы закрыть дверь. Душ стекал так медленно, что всего через несколько минут мы оказались в нескольких дюймах воды. Ковер был грязный — наши носки были испачканы после недолгой прогулки по нему. Крытый бассейн был основной причиной, по которой мы забронировали этот отель, но он был непригоден для использования из-за сломанного обогревателя и температуры воды ниже 60 градусов. Снаружи «ландшафтный дизайн» включал в себя композиции из искусственных цветов с прикрепленными к клумбам бирками — странная и ленивая попытка украшения.
Опыт работы с клиентами:
В середине нашего пребывания нас по необъяснимым причинам заперли в нашей комнате, несмотря на то, что оставалось еще две ночи. Когда мы обратились за помощью, ситуация была встречена скорее с замешательством, чем с срочностью. Однажды утром за завтраком сильный запах заставил нас обнаружить активную утечку газа — на месте находились полиция и пожарные. Во время потенциально опасной ситуации не было четкого сообщения или указаний со стороны персонала отеля. Когда я попытался поговорить с дежурным менеджером о нашем опыте, разговор быстро стал непрофессиональным и агрессивным, дав понять, что отзывы клиентов здесь не приветствуются и не ценятся.
Уборка:
Уборка номеров была одной из худших, которые я когда-либо видел. По прибытии мы передвинули сидячий стул и обнаружили под ним то, что можно было бы назвать целым пакетом чипсов. Вокруг кровати были разбросаны крышки от пивных бутылок. Несмотря на то, что в номере было по четыре человека, горничные неоднократно оставляли только три полотенца — нам приходилось просить дополнительные полотенца каждый день. Мусор оставался неопорожненым несколько дней. Однажды утром мы сказали горничным, что скоро уедем, но они так и не вернулись, и весь день наши комнаты оставались нетронутыми. Когда мы довели это до сведения сотрудников стойки регистрации, ответ был защитным и обвинительным. Менеджер показал нам контрольный список, в котором ошибочно отмечалось, что наши номера убраны, по сути называя нас нечестными вместо того, чтобы брать на себя ответственность.
Заключительные мысли:
Этот отель отчаянно нуждается в лучшем управлении, базовых стандартах чистоты и серьезной переоценке того, как они решают проблемы гостей. Это не вариант для семейного отдыха, и, исходя из нашего опыта, он не стоит ни затрат, ни разочарований. Мы настоятельно советуем другим путешественникам, особенно семьям, искать жилье в другом месте в Вильямсбурге.