Это, без сомнения, был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
Я заплатил почти 800 долларов за ночь, ожидая относительно комфортного пребывания в отеле Marriott/Westin, а вместо этого провел почти 24 часа в нескольких номерах, где температура держалась около 80 градусов, потому что вся система кондиционирования в номерах вышла из строя.
Сама по себе механическая неисправность была неприятной, но по-настоящему ужасным этот опыт сделало то, как отель с ней справился.
Я неоднократно сообщал о проблеме (хотя и не менее 4 раз обращался на ресепшн), ждал приезда ремонтников, которые так и не приехали, сам собирал вещи и менял номера, снова распаковывал, часами сидел в перегретых номерах, пытаясь работать, и мне постоянно говорили, что проблема «решена», хотя это было совершенно не так. В какой-то момент меня несколько раз уверяли, что кондиционер «немного улучшится, потом еще немного», когда система начнет восстанавливаться после ремонта, проведенного после моей жалобы на первый номер с температурой 80 градусов, — за исключением того, что другой сотрудник позже признал, что вся система кондиционирования в номерах по-прежнему не работает.
Весь опыт общения с персоналом был неорганизованным, пренебрежительным и изнурительным. Коммуникация между сотрудниками была непоследовательной, обещания о дальнейших действиях так и не были выполнены, и я потратил невероятное количество времени и сил, пытаясь уладить ситуацию, которую отель должен был решить прозрачно с самого начала.
Что еще хуже, после признания ответственности за поломку системы отопления, вентиляции и кондиционирования, понижение категории номера и действия службы поддержки клиентов, окончательное предложение руководства по поводу испорченной ночи заключалось лишь в частичном возврате 200 долларов.
Я понимаю, что механические системы могут выходить из строя. Но я не понимаю, как отель, взимающий такие высокие цены, может так сильно провалить коммуникацию, обслуживание гостей и элементарную ответственность.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заплатил почти 800 долларов за ночь, ожидая относительно комфортного пребывания в отеле Marriott/Westin, а вместо этого провел почти 24 часа в нескольких номерах, где температура держалась около 80 градусов, потому что вся система кондиционирования в номерах вышла из строя.
Сама по себе механическая неисправность была неприятной, но по-настоящему ужасным этот опыт сделало то, как отель с ней справился.
Я неоднократно сообщал о проблеме (хотя и не менее 4 раз обращался на ресепшн), ждал приезда ремонтников, которые так и не приехали, сам собирал вещи и менял номера, снова распаковывал, часами сидел в перегретых номерах, пытаясь работать, и мне постоянно говорили, что проблема «решена», хотя это было совершенно не так. В какой-то момент меня несколько раз уверяли, что кондиционер «немного улучшится, потом еще немного», когда система начнет восстанавливаться после ремонта, проведенного после моей жалобы на первый номер с температурой 80 градусов, — за исключением того, что другой сотрудник позже признал, что вся система кондиционирования в номерах по-прежнему не работает.
Весь опыт общения с персоналом был неорганизованным, пренебрежительным и изнурительным. Коммуникация между сотрудниками была непоследовательной, обещания о дальнейших действиях так и не были выполнены, и я потратил невероятное количество времени и сил, пытаясь уладить ситуацию, которую отель должен был решить прозрачно с самого начала.
Что еще хуже, после признания ответственности за поломку системы отопления, вентиляции и кондиционирования, понижение категории номера и действия службы поддержки клиентов, окончательное предложение руководства по поводу испорченной ночи заключалось лишь в частичном возврате 200 долларов.
Я понимаю, что механические системы могут выходить из строя. Но я не понимаю, как отель, взимающий такие высокие цены, может так сильно провалить коммуникацию, обслуживание гостей и элементарную ответственность.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле.