Забронировал номер за ГОД, а меня отменили по электронной почте. Полное нарушение контракта. И вишенка на торте — с меня еще и взяли деньги!
Если вы думаете, что раннее бронирование номера в отеле гарантирует вам место для ночлега, не останавливайтесь в этом отеле. Я забронировал номер за двенадцать месяцев вперед, полностью подтвердив бронирование кредитной картой. Совершенно неожиданно я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они не будут соблюдать мою бронь и что меня вынуждают переселиться в другой отель.
Когда я позвонил в отель напрямую, чтобы решить эту проблему, местное руководство полностью отстранилось от ответственности. Они перенаправили меня в стандартный отдел бронирования и отказались взять на себя хоть какую-то ответственность за то, что бросили клиента, который планировал поездку за год. Ах да, и другое предложение номера оказалось нереальным, у них их тоже не было.
Отмена бронирования по электронной почте после года ожидания — это не просто плохая логистика; это полное нарушение доверия. Этот отель явно решил перебронировать или отменить раннее бронирование по более низкой цене, чтобы максимизировать свою прибыль, оставив меня в растерянности.
Избавьте себя от логистических проблем и избегайте этого места. Им абсолютно наплевать на лояльность, договорные обязательства или базовый уровень обслуживания клиентов. Абсолютно отвратительное руководство.
Предупреждение о корпоративных лазейках: когда вы звоните в службу поддержки клиентов, будьте готовы к тому, что они вас обманут, используя юридическую формальность. Официальная политика Marriott гласит, что «Гарантия максимального бронирования» (компенсация наличными и баллами) технически срабатывает, когда вас переселяют «по прибытии» в отель. Некоторые хитрые отели рассылают эти электронные письма заранее, чтобы избежать уплаты корпоративного штрафа.
Хуже всего то, что с меня все равно взяли деньги! Смотрите фотографии!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы думаете, что раннее бронирование номера в отеле гарантирует вам место для ночлега, не останавливайтесь в этом отеле. Я забронировал номер за двенадцать месяцев вперед, полностью подтвердив бронирование кредитной картой. Совершенно неожиданно я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они не будут соблюдать мою бронь и что меня вынуждают переселиться в другой отель.
Когда я позвонил в отель напрямую, чтобы решить эту проблему, местное руководство полностью отстранилось от ответственности. Они перенаправили меня в стандартный отдел бронирования и отказались взять на себя хоть какую-то ответственность за то, что бросили клиента, который планировал поездку за год. Ах да, и другое предложение номера оказалось нереальным, у них их тоже не было.
Отмена бронирования по электронной почте после года ожидания — это не просто плохая логистика; это полное нарушение доверия. Этот отель явно решил перебронировать или отменить раннее бронирование по более низкой цене, чтобы максимизировать свою прибыль, оставив меня в растерянности.
Избавьте себя от логистических проблем и избегайте этого места. Им абсолютно наплевать на лояльность, договорные обязательства или базовый уровень обслуживания клиентов. Абсолютно отвратительное руководство.
Предупреждение о корпоративных лазейках: когда вы звоните в службу поддержки клиентов, будьте готовы к тому, что они вас обманут, используя юридическую формальность. Официальная политика Marriott гласит, что «Гарантия максимального бронирования» (компенсация наличными и баллами) технически срабатывает, когда вас переселяют «по прибытии» в отель. Некоторые хитрые отели рассылают эти электронные письма заранее, чтобы избежать уплаты корпоративного штрафа.
Хуже всего то, что с меня все равно взяли деньги! Смотрите фотографии!