Отзыв об отеле Wingate by Wyndham Springfield 3*

Худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я редко пишу негативные отзывы, но мой опыт в Wingate by Wyndham был крайне разочаровывающим от начала до конца. Около 7 утра, после двойной смены, я забронировал номер через booking. Com, сидя в машине прямо перед отелем. Я был измотан и плохо себя чувствовал. Я вежливо спросил, возможен ли ранний заезд, даже около полудня. Мне сказали, что это будет стоить дополнительно 50 долларов. Я отказался и попросил отменить бронирование, чтобы я мог найти другое место. Через несколько минут после бронирования отель отказался одобрить отмену и сказал, что с меня будет взиматься полная сумма, если я отменю. Это не оставило мне разумного варианта. Я не мог заселиться и не мог отменить бронирование. В итоге я несколько часов пытался отдохнуть в машине на парковке. Я даже позвонил менеджеру, Норману, оставил голосовое сообщение, объяснив все, но мне так и не перезвонили. Я снова подошел к стойке регистрации около 14:00. Я надеялся, что мне разрешат заселиться всего на час раньше, если номер будет готов. Мне сказали подождать ровно до 15:00. Как ветеран-инвалид, страдающий от проблем со здоровьем и сильной усталости, я надеялся на понимание или разумное решение. Вместо этого я почувствовал себя проигнорированным и относился ко мне как к простому номеру бронирования. Хорошее обслуживание клиентов — это больше, чем жесткие правила. Это умение понимать и проявлять эмпатию. Привязывать гостя к совершенно новому бронированию без каких-либо изменений и без обратного звонка от руководства — это неправильно. Это был один из худших случаев в моем гостиничном бизнесе, и я надеюсь, что руководство внимательно изучит, как обрабатываются подобные ситуации, чтобы в будущем к гостям относились с элементарной справедливостью и уважением. Я больше здесь не остановлюсь и не могу рекомендовать это место.