EDIT: в ответ на этот ответ отеля — у меня было законное изменение имени с тех пор, как я последний раз останавливался у вас всех. Поэтому имя, отображаемое здесь, не будет отображаться в вашей системе бронирования. Я на 100% уверен, что именно Homewood Suites в Спрингфилде доставили мне эти проблемы, и смешно, что вы предполагаете обратное. Вместо того, чтобы попытаться узнать больше информации.
Я останавливался в этом отеле еженедельно в течение почти года, пока был назначен на работу в этом районе, и он быстро стал моим любимым отелем. Персонал был неизменно любезным, номера были ухоженными, и я чувствовал себя в безопасности и окруженным заботой. Это было надежное место для проживания, и я даже получил статус Diamond, останавливаясь здесь так часто.
Мой проект с тех пор закончился, но я все еще иногда бронирую здесь номера для других, менее сложных заданий. К сожалению, мои последние визиты были заметно менее позитивными.
Первая проблема возникла, когда я запросил раннее заселение на 1:30 дня. — то, что предоставлялось много раз до этого без проблем. Я даже позвонил тем утром и мне сказали, что это не будет проблемой. Однако, когда я приехал, персонал на стойке регистрации дал мне отпор. Тон и обращение с ситуацией были на грани непрофессионализма.
Второй — и более тревожный — инцидент произошел, когда отель был почти заполнен. Я забронировал номер за несколько недель и завершил цифровую регистрацию ранее в тот день — так что у меня уже был назначен номер. Когда я приехал около 7 вечера, мой цифровой ключ не работал, поэтому я пошел на стойку регистрации. Сотрудник не признавал меня более 25 минут, пытаясь помочь другому гостю, а другие покинули очередь из-за ожидания. Когда я наконец поговорил с ним, он сказал мне, что отель переполнен, у меня нет номера, и я не могу там остаться. Я объяснил, что уже зарегистрировался и мне назначили номер. Он закатил глаза, вздохнул и в конце концов вручил мне физический ключ от другого номера — сказав, что он «прыгнул через обручи» и «сравнял мою первоначальную цену», как будто это была услуга, а не то, что я забронировал. Он также сказал мне, что мне нужно заплатить за парковку, и только когда я спросил, мне подтвердили, что парковка по-прежнему бесплатна для участников Diamond.
С тех пор я заметил снижение общей чистоты, задержку доступа к цифровому ключу и менее отзывчивый и менее гостеприимный персонал, чем раньше. Я надеюсь, что со временем и надлежащим обучением новые члены команды смогут вернуть уровень обслуживания на прежний уровень.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в этом отеле еженедельно в течение почти года, пока был назначен на работу в этом районе, и он быстро стал моим любимым отелем. Персонал был неизменно любезным, номера были ухоженными, и я чувствовал себя в безопасности и окруженным заботой. Это было надежное место для проживания, и я даже получил статус Diamond, останавливаясь здесь так часто.
Мой проект с тех пор закончился, но я все еще иногда бронирую здесь номера для других, менее сложных заданий. К сожалению, мои последние визиты были заметно менее позитивными.
Первая проблема возникла, когда я запросил раннее заселение на 1:30 дня. — то, что предоставлялось много раз до этого без проблем. Я даже позвонил тем утром и мне сказали, что это не будет проблемой. Однако, когда я приехал, персонал на стойке регистрации дал мне отпор. Тон и обращение с ситуацией были на грани непрофессионализма.
Второй — и более тревожный — инцидент произошел, когда отель был почти заполнен. Я забронировал номер за несколько недель и завершил цифровую регистрацию ранее в тот день — так что у меня уже был назначен номер. Когда я приехал около 7 вечера, мой цифровой ключ не работал, поэтому я пошел на стойку регистрации. Сотрудник не признавал меня более 25 минут, пытаясь помочь другому гостю, а другие покинули очередь из-за ожидания. Когда я наконец поговорил с ним, он сказал мне, что отель переполнен, у меня нет номера, и я не могу там остаться. Я объяснил, что уже зарегистрировался и мне назначили номер. Он закатил глаза, вздохнул и в конце концов вручил мне физический ключ от другого номера — сказав, что он «прыгнул через обручи» и «сравнял мою первоначальную цену», как будто это была услуга, а не то, что я забронировал. Он также сказал мне, что мне нужно заплатить за парковку, и только когда я спросил, мне подтвердили, что парковка по-прежнему бесплатна для участников Diamond.
С тех пор я заметил снижение общей чистоты, задержку доступа к цифровому ключу и менее отзывчивый и менее гостеприимный персонал, чем раньше. Я надеюсь, что со временем и надлежащим обучением новые члены команды смогут вернуть уровень обслуживания на прежний уровень.