Я крайне разочарована своим пребыванием в этом отеле Embassy Suites. С момента моего прихода обслуживание клиентов было неприемлемым.
Когда я приехала, меня никто не поприветствовал на стойке регистрации. Я стояла и ждала, пока кто-нибудь обратит на меня внимание, но никто этого не сделал. В конце концов, я подошла к первой сотруднице слева, и вместо того, чтобы поприветствовать меня или предложить помощь, она просто указала на другую сотрудницу и сказала: «Идите к ней».
Вторая проблема заключалась в том, что нас не предупредили о закрытии бассейна. Мои дети были особенно рады возможности поплавать в бассейне, и то, что он недоступен уже после нашего приезда, стало огромным разочарованием. Если бы мы знали об этом заранее, мы, возможно, выбрали бы другой отель.
Позже вечером, около 23:00, я позвонила на стойку регистрации с просьбой о дополнительных полотенцах. К 23:31 их так и не принесли, поэтому я спустилась вниз, чтобы узнать о просьбе. Примерно в 23:38 моя дочь позвонила и сказала, что кто-то наконец-то принёс полотенца в наш номер. Пока я разговаривала с сотрудником ресепшена внизу, он постоянно перебивал меня и не давал мне закончить объяснение о необходимых нам вещах. Список был не очень длинный, но когда платишь почти 300 долларов за ночь, не должно быть необходимости искать элементарные вещи.
Что еще хуже, в нашем номере не было простыней и постельного белья для раскладного дивана. Поднявшись наверх, мне пришлось снова позвонить на ресепшен около 23:50, чтобы попросить их.
Обычно я не пишу негативные отзывы. На самом деле, мне действительно нравится останавливаться в Embassy Suites из-за удобств и уровня обслуживания, которые я встречала в других отелях. К сожалению, этот отель сильно разочаровал. Плохое обслуживание клиентов, отсутствие связи, постоянные задержки и отсутствие необходимых вещей в номере сделали это пребывание невероятно неприятным.
Я не думаю, что разговор с руководством изменил бы мое мнение об этом опыте. Это, без сомнения, было худшее пребывание в отеле Embassy Suites за всю мою жизнь, и я больше туда не вернусь.
Сделайте себе одолжение и сэкономьте деньги. Есть гораздо лучшие отели, где вы получите тот уровень обслуживания, которого заслуживаете за свои деньги.
Я сообщу о результатах к утру.
.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехала, меня никто не поприветствовал на стойке регистрации. Я стояла и ждала, пока кто-нибудь обратит на меня внимание, но никто этого не сделал. В конце концов, я подошла к первой сотруднице слева, и вместо того, чтобы поприветствовать меня или предложить помощь, она просто указала на другую сотрудницу и сказала: «Идите к ней».
Вторая проблема заключалась в том, что нас не предупредили о закрытии бассейна. Мои дети были особенно рады возможности поплавать в бассейне, и то, что он недоступен уже после нашего приезда, стало огромным разочарованием. Если бы мы знали об этом заранее, мы, возможно, выбрали бы другой отель.
Позже вечером, около 23:00, я позвонила на стойку регистрации с просьбой о дополнительных полотенцах. К 23:31 их так и не принесли, поэтому я спустилась вниз, чтобы узнать о просьбе. Примерно в 23:38 моя дочь позвонила и сказала, что кто-то наконец-то принёс полотенца в наш номер. Пока я разговаривала с сотрудником ресепшена внизу, он постоянно перебивал меня и не давал мне закончить объяснение о необходимых нам вещах. Список был не очень длинный, но когда платишь почти 300 долларов за ночь, не должно быть необходимости искать элементарные вещи.
Что еще хуже, в нашем номере не было простыней и постельного белья для раскладного дивана. Поднявшись наверх, мне пришлось снова позвонить на ресепшен около 23:50, чтобы попросить их.
Обычно я не пишу негативные отзывы. На самом деле, мне действительно нравится останавливаться в Embassy Suites из-за удобств и уровня обслуживания, которые я встречала в других отелях. К сожалению, этот отель сильно разочаровал. Плохое обслуживание клиентов, отсутствие связи, постоянные задержки и отсутствие необходимых вещей в номере сделали это пребывание невероятно неприятным.
Я не думаю, что разговор с руководством изменил бы мое мнение об этом опыте. Это, без сомнения, было худшее пребывание в отеле Embassy Suites за всю мою жизнь, и я больше туда не вернусь.
Сделайте себе одолжение и сэкономьте деньги. Есть гораздо лучшие отели, где вы получите тот уровень обслуживания, которого заслуживаете за свои деньги.
Я сообщу о результатах к утру.
.