Я останавливался в отеле Hilton McLean Tysons Corner на 14 дней во время своей первой самостоятельной поездки в США в мае прошлого года. К сожалению, мой опыт был далеко не приятным, и я чувствую себя обязанным поделиться своими мыслями.
После изнурительного 14-часового прямого перелета из моей страны первыми людьми, с которыми я пообщался, были сотрудники стойки регистрации. Я прибыл в отель и попытался сначала заплатить своей кредитной картой, которая должна работать по всему миру, поскольку была создана для международных платежей, но, к сожалению, она не работала. Затем я заказал Uber, используя Wi-Fi отеля, и вышел на улицу, чтобы снять наличные и настроить eSIM, чтобы связаться с семьей. Однако, когда я вернулся на стойку регистрации, невысокая чернокожая женщина сообщила мне, что отель не принимает наличные. Эта новость была невероятно удручающей, так как у меня не было немедленной поддержки, и я чувствовал себя совершенно беспомощным.
Я оказался в отчаянном положении, простояв у стойки регистрации почти четыре часа, чувствуя себя бездомным без денег. В конечном итоге они позволили мне платить по дням, пока я не решу свои проблемы с оплатой.
К счастью, на следующий день мне удалось связаться со своим банком, который увеличил мой лимит оплаты, позволив мне платить столько, сколько нужно.
То, как персонал обращался со мной во время этого испытания, было неприемлемым. Их отсутствие сочувствия и поддержки заставило меня почувствовать себя униженным и нежеланным гостем. Кроме того, обслуживание номеров было не на должном уровне, а шум из номеров, расположенных близко к первому этажу, не давал мне спать по ночам.
Что заставило меня смеяться, но с грустью вспоминаю, так это то, как один из менеджеров ночной смены разозлился на меня за попытку сообщить ему, что иностранцам должно быть предоставлено лучшее гостеприимство. Он сказал мне: «Вы должны быть благодарны, что мы сделали для вас исключение, чтобы вы платили каждые два дня, пока не решите свою проблему, и будьте осторожны; мои сотрудники хорошо обучены тому, как они обращаются с гостями! »
Весь последний год я пытался выкинуть этот опыт из головы, но это было трудно. Теперь, когда я пытаюсь забронировать номер для своей второй поездки в Вирджинию, я не могу не думать о своей последней поездке и забронированном отеле. Написание этого отзыва — это способ для меня выразить свои чувства и, надеюсь, оставить в прошлом то, что было сложным пребыванием. Я надеюсь, что будут внесены улучшения в обучение персонала и качество обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После изнурительного 14-часового прямого перелета из моей страны первыми людьми, с которыми я пообщался, были сотрудники стойки регистрации. Я прибыл в отель и попытался сначала заплатить своей кредитной картой, которая должна работать по всему миру, поскольку была создана для международных платежей, но, к сожалению, она не работала. Затем я заказал Uber, используя Wi-Fi отеля, и вышел на улицу, чтобы снять наличные и настроить eSIM, чтобы связаться с семьей. Однако, когда я вернулся на стойку регистрации, невысокая чернокожая женщина сообщила мне, что отель не принимает наличные. Эта новость была невероятно удручающей, так как у меня не было немедленной поддержки, и я чувствовал себя совершенно беспомощным.
Я оказался в отчаянном положении, простояв у стойки регистрации почти четыре часа, чувствуя себя бездомным без денег. В конечном итоге они позволили мне платить по дням, пока я не решу свои проблемы с оплатой.
К счастью, на следующий день мне удалось связаться со своим банком, который увеличил мой лимит оплаты, позволив мне платить столько, сколько нужно.
То, как персонал обращался со мной во время этого испытания, было неприемлемым. Их отсутствие сочувствия и поддержки заставило меня почувствовать себя униженным и нежеланным гостем. Кроме того, обслуживание номеров было не на должном уровне, а шум из номеров, расположенных близко к первому этажу, не давал мне спать по ночам.
Что заставило меня смеяться, но с грустью вспоминаю, так это то, как один из менеджеров ночной смены разозлился на меня за попытку сообщить ему, что иностранцам должно быть предоставлено лучшее гостеприимство. Он сказал мне: «Вы должны быть благодарны, что мы сделали для вас исключение, чтобы вы платили каждые два дня, пока не решите свою проблему, и будьте осторожны; мои сотрудники хорошо обучены тому, как они обращаются с гостями! »
Весь последний год я пытался выкинуть этот опыт из головы, но это было трудно. Теперь, когда я пытаюсь забронировать номер для своей второй поездки в Вирджинию, я не могу не думать о своей последней поездке и забронированном отеле. Написание этого отзыва — это способ для меня выразить свои чувства и, надеюсь, оставить в прошлом то, что было сложным пребыванием. Я надеюсь, что будут внесены улучшения в обучение персонала и качество обслуживания.