Я пишу как участник программы Hilton Diamond, о моем текущем пребывании в отеле Tru by Hilton Manassas VA, забронированном на 13–14 ноября 2025 года (две ночи). Я путешествую с женой и двумя детьми, и впечатления от проживания оказались гораздо ниже стандартов бренда Hilton и моих ожиданий как участника программы Diamond.
Вот основные замечания:
1. Впечатления от регистрации:
Сотрудник стойки регистрации был пренебрежительным и непрофессиональным. Никакого признания статуса Diamond, никакого приветствия и даже воды не предложили. Когда я попросил воды, мне дали небольшой пакет с одной бутылкой, несмотря на то, что я был семьей из четырех человек и жил в номере с двуспальной кроватью размера «queen-size».
2. Обстановка на стойке регистрации:
Заметно грязный вентилятор работал прямо перед стойкой регистрации, создавая негигиеничное и непрофессиональное первое впечатление.
3. Качество номера:
Номер очень тесный для номера с двуспальной кроватью размера «queen-size», с минимальным количеством места для чемоданов. Кровати кажутся меньше стандартных двуспальных, и, хотя номер новый, он кажется дешёвым и слишком тесным для семьи.
4. Шум холодильника:
В номере очень маленький холодильник, который издаёт слишком громкий шум всю ночь. Это настолько мешало нам спать, что мы не могли заснуть.
5. Неудовлетворительная уборка:
Я запросил уборку на следующий день. Мне сказали, что это будет сделано позже, но никто так и не пришёл. Рано утром в номер вошёл сотрудник, не уточнив номер комнаты, отказался обслуживать и забрал все полотенца.
6. Ответ службы поддержки:
Когда я сообщил об этих проблемах, сотрудники стойки регистрации проявили полное безразличие и не предложили никакого решения.
В целом, оценка ближе к 2, 5 звёздам и не соответствует 4, 5 звёздам, представленным на сайте. Уровень обслуживания, планировка номеров, шум и общее качество обслуживания не соответствуют стандартам Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот основные замечания:
1. Впечатления от регистрации:
Сотрудник стойки регистрации был пренебрежительным и непрофессиональным. Никакого признания статуса Diamond, никакого приветствия и даже воды не предложили. Когда я попросил воды, мне дали небольшой пакет с одной бутылкой, несмотря на то, что я был семьей из четырех человек и жил в номере с двуспальной кроватью размера «queen-size».
2. Обстановка на стойке регистрации:
Заметно грязный вентилятор работал прямо перед стойкой регистрации, создавая негигиеничное и непрофессиональное первое впечатление.
3. Качество номера:
Номер очень тесный для номера с двуспальной кроватью размера «queen-size», с минимальным количеством места для чемоданов. Кровати кажутся меньше стандартных двуспальных, и, хотя номер новый, он кажется дешёвым и слишком тесным для семьи.
4. Шум холодильника:
В номере очень маленький холодильник, который издаёт слишком громкий шум всю ночь. Это настолько мешало нам спать, что мы не могли заснуть.
5. Неудовлетворительная уборка:
Я запросил уборку на следующий день. Мне сказали, что это будет сделано позже, но никто так и не пришёл. Рано утром в номер вошёл сотрудник, не уточнив номер комнаты, отказался обслуживать и забрал все полотенца.
6. Ответ службы поддержки:
Когда я сообщил об этих проблемах, сотрудники стойки регистрации проявили полное безразличие и не предложили никакого решения.
В целом, оценка ближе к 2, 5 звёздам и не соответствует 4, 5 звёздам, представленным на сайте. Уровень обслуживания, планировка номеров, шум и общее качество обслуживания не соответствуют стандартам Hilton.