Я останавливалась в этом отеле с 27 апреля по 8 мая и уже останавливалась здесь раньше. К сожалению, на этот раз впечатления были совсем другими. Персонал, особенно на ресепшене, был крайне недоброжелателен.
Через пару дней после начала моего пребывания Тиффани на ресепшене сообщила мне, что мне нужно выехать из номера и переселиться в другой, потому что его забронировал кто-то другой. Когда я заселялась, Гари предоставил мне номер большего размера с лучшей кухней. Позже Тиффани сказала мне, что Гари должен был предупредить меня о необходимости переселиться через несколько дней после повышения категории номера. Однако Гари об этом не упомянул, что, естественно, вызвало у меня негативную реакцию.
Тиффани ответила, что это не ее вина и что Гари должен был меня предупредить. Хотя моя вина не была главной проблемой, никакого признания вины или попытки разрядить ситуацию не последовало. Вместо этого она сосредоточилась исключительно на критике моей реакции, резко прервала разговор, велела мне идти и отказалась мне помогать дальше.
Если бы Гэри заранее предупредил меня о необходимости смены номера на время моего 11-дневного пребывания, я бы не согласился на повышение категории номера. Коммуникация полностью отсутствовала. В итоге Тиффани переложила вину на меня, что, на мой взгляд, было несправедливо. Кроме того, я был бы готов вежливо сменить номер, если бы мне предложили какую-либо компенсацию — например, бонусные баллы на мой счет или даже бесплатный продукт из супермаркета — за неудобства, связанные с переездом. Такого предложения не было.
После этого инцидента мне стало очень некомфортно входить и выходить из отеля. Я стал избегать холла и минимизировать общение с персоналом из-за сложившейся ситуации. Меня фактически «игнорировали» до конца моего пребывания, и уборка номера вообще не предоставлялась. Это было особенно неприятно, потому что я получила записку о том, что горничным нужен доступ в мой номер на следующий день для проверки состояния гостей и уборки, и меня попросили убрать табличку «Не беспокоить». Несмотря на это, уборка номера не проводилась в течение трех дней.
Хотя сам отель чистый и ухоженный, мой опыт общения с Тиффани — и отсутствие первоначальной связи с Гэри — привели к быстрому обострению ситуации и оставили очень плохое впечатление. Из-за этого опыта я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через пару дней после начала моего пребывания Тиффани на ресепшене сообщила мне, что мне нужно выехать из номера и переселиться в другой, потому что его забронировал кто-то другой. Когда я заселялась, Гари предоставил мне номер большего размера с лучшей кухней. Позже Тиффани сказала мне, что Гари должен был предупредить меня о необходимости переселиться через несколько дней после повышения категории номера. Однако Гари об этом не упомянул, что, естественно, вызвало у меня негативную реакцию.
Тиффани ответила, что это не ее вина и что Гари должен был меня предупредить. Хотя моя вина не была главной проблемой, никакого признания вины или попытки разрядить ситуацию не последовало. Вместо этого она сосредоточилась исключительно на критике моей реакции, резко прервала разговор, велела мне идти и отказалась мне помогать дальше.
Если бы Гэри заранее предупредил меня о необходимости смены номера на время моего 11-дневного пребывания, я бы не согласился на повышение категории номера. Коммуникация полностью отсутствовала. В итоге Тиффани переложила вину на меня, что, на мой взгляд, было несправедливо. Кроме того, я был бы готов вежливо сменить номер, если бы мне предложили какую-либо компенсацию — например, бонусные баллы на мой счет или даже бесплатный продукт из супермаркета — за неудобства, связанные с переездом. Такого предложения не было.
После этого инцидента мне стало очень некомфортно входить и выходить из отеля. Я стал избегать холла и минимизировать общение с персоналом из-за сложившейся ситуации. Меня фактически «игнорировали» до конца моего пребывания, и уборка номера вообще не предоставлялась. Это было особенно неприятно, потому что я получила записку о том, что горничным нужен доступ в мой номер на следующий день для проверки состояния гостей и уборки, и меня попросили убрать табличку «Не беспокоить». Несмотря на это, уборка номера не проводилась в течение трех дней.
Хотя сам отель чистый и ухоженный, мой опыт общения с Тиффани — и отсутствие первоначальной связи с Гэри — привели к быстрому обострению ситуации и оставили очень плохое впечатление. Из-за этого опыта я не могу рекомендовать этот отель.