Тема: Консультации для турагентов и руководителей групп – Комиссия и вопросы.
Уважаемые турагенты и руководители групп,
Я хотел (а) бы поделиться своим недавним опытом бронирования группового тура в апреле 2025 года в отеле Hilton Garden Inn Manassa, чтобы побудить вас к более тщательному подходу при работе с отделом групповых продаж этого отеля.
В процессе планирования была четкая переписка по электронной почте относительно 7% комиссии, которая была согласована после первоначальных обсуждений (отметив, что многие отели обычно предлагают 10%). Однако, когда был заключен договор, условия комиссии не были включены. После того, как я поднял (а) этот вопрос с представителем отдела продаж, мне сказали, что, поскольку в договоре не указано, что комиссия не взимается, мне не стоит беспокоиться. Основываясь на этом заверении, я продолжил (а) бронирование.
Впоследствии произошли кадровые изменения, и новый представитель внес дополнительные неожиданные требования, в том числе:
Предложенную обязательную плату за банкетный зал в размере 500 долларов США в день, от которой я отказался (ась), поскольку она не требовалась для структуры группы.
Впоследствии она заявила:
Обязательная плата за чаевые в размере 200 долларов в день, несмотря на то, что завтрак был самообслуживаемым и аналогичным тому, что получали другие гости без такой платы.
Из-за ограниченности времени и того, что группа уже была занята, эти платежи в конечном итоге были произведены, чтобы избежать отмены поездки.
По прибытии также возникли проблемы с наличием номеров, в том числе мой номер не был забронирован на первую ночь из-за перебронирования.
После завершения поездки я отправил запрос на оговоренную комиссию. Несмотря на многочисленные обращения по телефону и электронной почте, я не получил ответа. Когда мне наконец удалось поговорить с руководством, мне сообщили, что комиссия выплачиваться не будет, поскольку это не было прямо указано в контракте, несмотря на предыдущую письменную переписку, подтверждающую соглашение.
У меня есть все электронные письма, если кто-то захочет их увидеть, это место сомнительное.
Я делюсь этим опытом, чтобы побудить других:
Убедиться, что условия комиссионных четко прописаны в договорах.
Внимательно изучить все сборы, правила и дополнительные услуги до подписания.
Вести полную документацию по всей переписке.
Это не является общим утверждением обо всех отелях, а скорее отражением моего конкретного опыта в Hilton Garden Inn Manassa.
С уважением,
Рик Барнс.
United Charters and Tours.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемые турагенты и руководители групп,
Я хотел (а) бы поделиться своим недавним опытом бронирования группового тура в апреле 2025 года в отеле Hilton Garden Inn Manassa, чтобы побудить вас к более тщательному подходу при работе с отделом групповых продаж этого отеля.
В процессе планирования была четкая переписка по электронной почте относительно 7% комиссии, которая была согласована после первоначальных обсуждений (отметив, что многие отели обычно предлагают 10%). Однако, когда был заключен договор, условия комиссии не были включены. После того, как я поднял (а) этот вопрос с представителем отдела продаж, мне сказали, что, поскольку в договоре не указано, что комиссия не взимается, мне не стоит беспокоиться. Основываясь на этом заверении, я продолжил (а) бронирование.
Впоследствии произошли кадровые изменения, и новый представитель внес дополнительные неожиданные требования, в том числе:
Предложенную обязательную плату за банкетный зал в размере 500 долларов США в день, от которой я отказался (ась), поскольку она не требовалась для структуры группы.
Впоследствии она заявила:
Обязательная плата за чаевые в размере 200 долларов в день, несмотря на то, что завтрак был самообслуживаемым и аналогичным тому, что получали другие гости без такой платы.
Из-за ограниченности времени и того, что группа уже была занята, эти платежи в конечном итоге были произведены, чтобы избежать отмены поездки.
По прибытии также возникли проблемы с наличием номеров, в том числе мой номер не был забронирован на первую ночь из-за перебронирования.
После завершения поездки я отправил запрос на оговоренную комиссию. Несмотря на многочисленные обращения по телефону и электронной почте, я не получил ответа. Когда мне наконец удалось поговорить с руководством, мне сообщили, что комиссия выплачиваться не будет, поскольку это не было прямо указано в контракте, несмотря на предыдущую письменную переписку, подтверждающую соглашение.
У меня есть все электронные письма, если кто-то захочет их увидеть, это место сомнительное.
Я делюсь этим опытом, чтобы побудить других:
Убедиться, что условия комиссионных четко прописаны в договорах.
Внимательно изучить все сборы, правила и дополнительные услуги до подписания.
Вести полную документацию по всей переписке.
Это не является общим утверждением обо всех отелях, а скорее отражением моего конкретного опыта в Hilton Garden Inn Manassa.
С уважением,
Рик Барнс.
United Charters and Tours.