Мой муж забронировал люкс с кроватью размера «king-size» 18 сентября на 27 сентября. 19 сентября позвонили из отеля и сказали, что у них нет свободного люкса (красный флаг №1) и они могут предложить нам только обычный номер с двумя кроватями размера «queen-size». Они ничего не предложили за это неудобство. Мой муж запросил скидку, и менеджер предложил скидку в размере 20 долларов. С нас уже взяли плату за люкс, и они сказали, что плата за новый номер будет вычтена из этой платы, а остаток они вернут. Хорошо, хорошо. Мы получаем электронное письмо об отмене, в котором говорится, что, поскольку МЫ отменили бронь, с нас будут взимать плату (красный флаг №2). Мы приезжаем, и они просят подтвердить его личность и списать с нас плату за новый номер, хотя мы уже внесли предоплату за старый номер, и плата была СНЯТА. Администратор на стойке регистрации сказала, что ей нужно позвонить в службу поддержки. Позже мы вернулись к новой администратору, которая сказала, что оставила записку, в которой говорилось, что нам нужно связаться с Hilton, поскольку номер был предоплачен. Мы уезжаем следующим утром и звоним им по дороге домой. Hilton Corporate заявили, что уже перевели деньги в отель, и поэтому только отель может вернуть деньги (красный флаг №3). Теперь нам приходится ждать, пока тот же менеджер, который отменил наш номер, не приедет и не позвонит нам, когда мы могли бы рассчитывать на возврат средств. Очень странно, что номер был доступен для бронирования онлайн, а потом нас перепутали. И именно менеджеру предстоит решить возникшую из-за него проблему.
ДОПОЛНЕНИЕ ПОСЛЕ ОТВЕТА ВЛАДЕЛЬЦА НИЖЕ: мы заплатили 194 доллара за новый номер, поэтому не получили заявленную скидку. Опять же, ему пришлось ПРОСИТЬ скидку за причиненные неудобства. Менеджер даже не позвонил сам, он поручил позвонить администратору. Затем в ВОСКРЕСЕНЬЕ мне сказали, что менеджер позвонит мне, когда приедет. Я перезвонил в воскресенье вечером и мне сказали, что по выходным менеджера нет, что немного настораживает. Я оставил сообщение, и мне сказали, что он позвонит мне на следующий день, в понедельник. В понедельник я от него ничего не услышал. Я позвонил во вторник, и мне сказали, что он на совещании и перезвонит мне перед уходом. Я подождал и перезвонил во вторник вечером, и о чудо, он уже ушёл. Меня попросили оставить ещё одно сообщение. Я перезвонил в корпорацию и сообщил им. Они сказали, что ничем не могут помочь. Они также сказали, что звонили в отель и обещали, что он позвонит мне на следующий день. Они сказали мне, если он не позвонит на следующий день, перезвонить им, и они посмотрят, что можно сделать. Сейчас воскресенье следующих выходных, а этот человек до сих пор мне не позвонил. Мы сдались и оспорили это в нашем банке, поэтому мы получим возврат. Это абсолютно неприемлемо и нелепо и оставляет ужасный осадок во рту для Hilton в целом из-за того, что даже корпорация не смогла нам помочь. Этот менеджер абсолютно ужасен и нелеп.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ДОПОЛНЕНИЕ ПОСЛЕ ОТВЕТА ВЛАДЕЛЬЦА НИЖЕ: мы заплатили 194 доллара за новый номер, поэтому не получили заявленную скидку. Опять же, ему пришлось ПРОСИТЬ скидку за причиненные неудобства. Менеджер даже не позвонил сам, он поручил позвонить администратору. Затем в ВОСКРЕСЕНЬЕ мне сказали, что менеджер позвонит мне, когда приедет. Я перезвонил в воскресенье вечером и мне сказали, что по выходным менеджера нет, что немного настораживает. Я оставил сообщение, и мне сказали, что он позвонит мне на следующий день, в понедельник. В понедельник я от него ничего не услышал. Я позвонил во вторник, и мне сказали, что он на совещании и перезвонит мне перед уходом. Я подождал и перезвонил во вторник вечером, и о чудо, он уже ушёл. Меня попросили оставить ещё одно сообщение. Я перезвонил в корпорацию и сообщил им. Они сказали, что ничем не могут помочь. Они также сказали, что звонили в отель и обещали, что он позвонит мне на следующий день. Они сказали мне, если он не позвонит на следующий день, перезвонить им, и они посмотрят, что можно сделать. Сейчас воскресенье следующих выходных, а этот человек до сих пор мне не позвонил. Мы сдались и оспорили это в нашем банке, поэтому мы получим возврат. Это абсолютно неприемлемо и нелепо и оставляет ужасный осадок во рту для Hilton в целом из-за того, что даже корпорация не смогла нам помочь. Этот менеджер абсолютно ужасен и нелеп.