Автоматизированная система отеля списала с нас 300 долларов за «курение». В номере никто не курил, и в то время, когда, по данным системы, это произошло, в номере вообще никого не было.
Мы попытались поговорить об этом с сотрудниками ресепшена, и они посоветовали нам написать менеджеру по электронной почте — который, как ни странно, отсутствовал в любой из дней нашего пребывания.
Через месяц мы снова обратились к ним, так как проблема так и не была решена, и оказалось, что «менеджер», которому нам посоветовали написать, больше не работает в этом отеле!
Затем мы снова попытались поговорить с менеджером (теперь уже через месяц), и отель отказался предоставить нам возможность поговорить с руководством.
Случайное автоматическое списание средств и отказ отеля обсуждать это с нами — это очень сомнительная практика.
На грани мошенничества.
После четвертого телефонного разговора с сотрудниками, наконец, перезвонил менеджер, и у него хватило наглости повесить трубку после ОДНОГО гудка (мы пытались ответить, но он повесил трубку). Этот человек, Малкольм, сразу же написал нам по электронной почте, заявив, что пытался связаться с нами, утверждая, что мы не ответили. Это просто смешно.
Этот отель без проблем списывает с вашего счета случайные суммы. А если вы хотите задать вопрос, то, похоже, всему персоналу дали указание уклоняться от ответа и отрицать проблему.
Мы передадим это в головной офис, так как персонал/руководство отеля уже больше месяца водят нас за нос, пока мы пытались решить проблему цивилизованным путем.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, подумайте о том, чтобы остановиться в другом месте.
ДОПОЛНЕНИЕ:
Настоящий менеджер отеля, Йоланда, наконец-то написала нам по электронной почте и признала неспособность персонала отеля эффективно урегулировать ситуацию. Оказалось, что «Малкольм» на самом деле не был менеджером, а просто случайным сотрудником, который пытался выдать себя за менеджера по телефону.
После выяснения обстоятельств Йоланда сказала: «Вам отказались разговаривать. Мы так не поступаем ни с одним из наших гостей, поэтому я была очень шокирована, узнав об этом». (прямая цитата из ее электронного письма)
И наконец, отель оформил возврат 300 долларов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы попытались поговорить об этом с сотрудниками ресепшена, и они посоветовали нам написать менеджеру по электронной почте — который, как ни странно, отсутствовал в любой из дней нашего пребывания.
Через месяц мы снова обратились к ним, так как проблема так и не была решена, и оказалось, что «менеджер», которому нам посоветовали написать, больше не работает в этом отеле!
Затем мы снова попытались поговорить с менеджером (теперь уже через месяц), и отель отказался предоставить нам возможность поговорить с руководством.
Случайное автоматическое списание средств и отказ отеля обсуждать это с нами — это очень сомнительная практика.
На грани мошенничества.
После четвертого телефонного разговора с сотрудниками, наконец, перезвонил менеджер, и у него хватило наглости повесить трубку после ОДНОГО гудка (мы пытались ответить, но он повесил трубку). Этот человек, Малкольм, сразу же написал нам по электронной почте, заявив, что пытался связаться с нами, утверждая, что мы не ответили. Это просто смешно.
Этот отель без проблем списывает с вашего счета случайные суммы. А если вы хотите задать вопрос, то, похоже, всему персоналу дали указание уклоняться от ответа и отрицать проблему.
Мы передадим это в головной офис, так как персонал/руководство отеля уже больше месяца водят нас за нос, пока мы пытались решить проблему цивилизованным путем.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, подумайте о том, чтобы остановиться в другом месте.
ДОПОЛНЕНИЕ:
Настоящий менеджер отеля, Йоланда, наконец-то написала нам по электронной почте и признала неспособность персонала отеля эффективно урегулировать ситуацию. Оказалось, что «Малкольм» на самом деле не был менеджером, а просто случайным сотрудником, который пытался выдать себя за менеджера по телефону.
После выяснения обстоятельств Йоланда сказала: «Вам отказались разговаривать. Мы так не поступаем ни с одним из наших гостей, поэтому я была очень шокирована, узнав об этом». (прямая цитата из ее электронного письма)
И наконец, отель оформил возврат 300 долларов.