Недавно я неожиданно остановился в этом отеле из-за отмены рейса в аэропорту Даллес. Авиакомпания организовала размещение здесь пассажиров, что, как я полагаю, означает, что у отеля есть постоянное соглашение о приеме большого количества застрявших путешественников. К сожалению, хотя они, похоже, стремятся получить доходы от этих соглашений, они совершенно не готовы взять на себя реальную логистику размещения полного самолета людей.
Проблемы начались сразу с транспортировкой. Когда у вас полный рейс пассажиров, нуждающихся в размещении в отеле, — а это более 100 человек, — совершенно недостаточно предоставить крошечный шаттл, вмещающий всего 10 или около того одновременно. Результат? Пассажирам пришлось ждать несколько рейсов шаттлов, что еще больше разочаровало их после того, как они уже провели несколько часов в аэропорту. Если отель берет на себя эти контракты, ему необходимо соответствующим образом масштабировать свои услуги трансфера.
По приезду нам выдали ваучеры на ужин в ресторан отеля. Теоретически хороший жест, но на самом деле ресторан был полностью переполнен. Я вошел около 19:30, и мне сразу сказали, что обслуживание займет не менее 90 минут. Персонал был явно напряжен, пытаясь справиться с безвыходной ситуацией, имея слишком мало ресурсов. В конце концов, прошло почти два часа, прежде чем я получил хоть что-нибудь поесть — к этому моменту было уже около 22:00. Опять же, если вы являетесь специальным отелем для застрявших пассажиров, вам нужна инфраструктура для их обслуживания, включая правильное укомплектование персоналом вашего ресторана. Это был провал базового планирования.
Сама комната была хорошая — ничего особенного, но и не ужасная. Однако ванная комната выглядела так, будто ее не обновляли лет 30. Он был функциональным, но явно устаревшим.
Одним из ярких пятен был тренажерный зал. Это было действительно впечатляюще: отличное оборудование и чистое, ухоженное помещение. Я провел там час, работая, и это был самый яркий момент моего разочаровывающего пребывания.
Если этот отель хочет и дальше оставаться предпочтительным вариантом для авиакомпаний в случае отмены рейсов, им необходимо переосмыслить планирование пропускной способности. Один небольшой шаттл на 100 человек? Не приемлемо. Ресторан, который не может обслужить внезапный наплыв гостей? Логистический провал. Им необходимо либо расшириться, чтобы соответствовать количеству путешественников, которых они согласны принять, либо вообще отказаться от этих мер.
Остался бы я здесь при обычных обстоятельствах? Вероятно, нет. Но если я когда-нибудь окажусь здесь снова из-за очередной проблемы с авиакомпанией, я буду знать, что можно поесть в аэропорту, и буду ждать долгого шаттла.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались сразу с транспортировкой. Когда у вас полный рейс пассажиров, нуждающихся в размещении в отеле, — а это более 100 человек, — совершенно недостаточно предоставить крошечный шаттл, вмещающий всего 10 или около того одновременно. Результат? Пассажирам пришлось ждать несколько рейсов шаттлов, что еще больше разочаровало их после того, как они уже провели несколько часов в аэропорту. Если отель берет на себя эти контракты, ему необходимо соответствующим образом масштабировать свои услуги трансфера.
По приезду нам выдали ваучеры на ужин в ресторан отеля. Теоретически хороший жест, но на самом деле ресторан был полностью переполнен. Я вошел около 19:30, и мне сразу сказали, что обслуживание займет не менее 90 минут. Персонал был явно напряжен, пытаясь справиться с безвыходной ситуацией, имея слишком мало ресурсов. В конце концов, прошло почти два часа, прежде чем я получил хоть что-нибудь поесть — к этому моменту было уже около 22:00. Опять же, если вы являетесь специальным отелем для застрявших пассажиров, вам нужна инфраструктура для их обслуживания, включая правильное укомплектование персоналом вашего ресторана. Это был провал базового планирования.
Сама комната была хорошая — ничего особенного, но и не ужасная. Однако ванная комната выглядела так, будто ее не обновляли лет 30. Он был функциональным, но явно устаревшим.
Одним из ярких пятен был тренажерный зал. Это было действительно впечатляюще: отличное оборудование и чистое, ухоженное помещение. Я провел там час, работая, и это был самый яркий момент моего разочаровывающего пребывания.
Если этот отель хочет и дальше оставаться предпочтительным вариантом для авиакомпаний в случае отмены рейсов, им необходимо переосмыслить планирование пропускной способности. Один небольшой шаттл на 100 человек? Не приемлемо. Ресторан, который не может обслужить внезапный наплыв гостей? Логистический провал. Им необходимо либо расшириться, чтобы соответствовать количеству путешественников, которых они согласны принять, либо вообще отказаться от этих мер.
Остался бы я здесь при обычных обстоятельствах? Вероятно, нет. Но если я когда-нибудь окажусь здесь снова из-за очередной проблемы с авиакомпанией, я буду знать, что можно поесть в аэропорту, и буду ждать долгого шаттла.