1 звезда.
Очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая, что первоначальную проблему можно было решить совсем иначе.
Я забронировала номер через Booking. Com на ночь с 16 августа, потому что мой муж возвращался с турнира в Колорадо поздно вечером. Мы с моим 10-летним сыном ехали сквозь шторм и прибыли около 21:00–21:30. Мой муж юридически слепой, и ему был необходим бесплатный трансфер из отеля в аэропорт, поэтому проживание именно в этом отеле было важно и значительно ограничивало наши возможности в такое позднее время.
По прибытии мы обнаружили, что бронирование через Booking. Com было ошибочно сделано на следующие выходные, а не на 16 августа. Я немедленно связалась с Booking. Com и попросила изменить бронирование. Затем мне сказали, что отель должен одобрить изменение, поэтому я вернулась на ресепшн, как и было указано.
Сотрудник на ресепшене сказал мне, что только менеджер может одобрить изменение, и что менеджер будет доступен до следующего утра. Поскольку со мной был мой 10-летний сын, было поздно, мы ехали во время шторма, а мой муж должен был приехать позже и нуждался в трансфере от отеля, у меня было очень мало альтернатив.
Мне сказали, что я должна забронировать другой номер на ночь, и что менеджер утром займется бронированием через Booking. Com и «исправит ситуацию». Я поверила этой информации и оплатила второй номер.
На следующее утро я объяснила все помощнику менеджера. К сожалению, он постоянно перебивал меня и говорил поверх моих слов, пока я пыталась объяснить, что произошло. После того, как я наконец смогла объяснить ситуацию, мне предложили всего около 35 долларов, что составляло разницу между ценами на номера — это не решило проблему с тем, что я заплатила за два номера.
Затем мне было специально сказано отменить бронирование через Booking. Com, потому что отель одобрит отмену, и мне должны вернуть деньги. Я выполнила это указание.
Примерно через сутки Booking. Com подтвердил одобрение отмены бронирования, но с меня списали 114 долларов за отмену бронирования стоимостью 117 долларов. Таким образом, я практически ничего не получил обратно за отмену бронирования, которую я осуществил по инструкциям отеля.
Первоначальная ошибка с датой бронирования была допущена Booking. Com, и я понимаю, что ошибки случаются. Моя проблема заключается в том, как ситуация была урегулирована впоследствии. Я следовал инструкциям персонала отеля, полагался на их заверения, оплатил второй номер и в итоге заплатил почти полную стоимость первоначального бронирования в качестве платы за отмену.
Я пытался связаться напрямую с генеральным менеджером, чтобы решить этот вопрос, но указанный мне адрес электронной почты не работает. Поэтому я обратился в службу поддержки клиентов Marriott и прошу пересмотреть и исправить ситуацию.
Надеюсь, отель и Marriott воспользуются этим случаем, чтобы в будущем улучшить как коммуникацию, так и порядок урегулирования подобных ситуаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая, что первоначальную проблему можно было решить совсем иначе.
Я забронировала номер через Booking. Com на ночь с 16 августа, потому что мой муж возвращался с турнира в Колорадо поздно вечером. Мы с моим 10-летним сыном ехали сквозь шторм и прибыли около 21:00–21:30. Мой муж юридически слепой, и ему был необходим бесплатный трансфер из отеля в аэропорт, поэтому проживание именно в этом отеле было важно и значительно ограничивало наши возможности в такое позднее время.
По прибытии мы обнаружили, что бронирование через Booking. Com было ошибочно сделано на следующие выходные, а не на 16 августа. Я немедленно связалась с Booking. Com и попросила изменить бронирование. Затем мне сказали, что отель должен одобрить изменение, поэтому я вернулась на ресепшн, как и было указано.
Сотрудник на ресепшене сказал мне, что только менеджер может одобрить изменение, и что менеджер будет доступен до следующего утра. Поскольку со мной был мой 10-летний сын, было поздно, мы ехали во время шторма, а мой муж должен был приехать позже и нуждался в трансфере от отеля, у меня было очень мало альтернатив.
Мне сказали, что я должна забронировать другой номер на ночь, и что менеджер утром займется бронированием через Booking. Com и «исправит ситуацию». Я поверила этой информации и оплатила второй номер.
На следующее утро я объяснила все помощнику менеджера. К сожалению, он постоянно перебивал меня и говорил поверх моих слов, пока я пыталась объяснить, что произошло. После того, как я наконец смогла объяснить ситуацию, мне предложили всего около 35 долларов, что составляло разницу между ценами на номера — это не решило проблему с тем, что я заплатила за два номера.
Затем мне было специально сказано отменить бронирование через Booking. Com, потому что отель одобрит отмену, и мне должны вернуть деньги. Я выполнила это указание.
Примерно через сутки Booking. Com подтвердил одобрение отмены бронирования, но с меня списали 114 долларов за отмену бронирования стоимостью 117 долларов. Таким образом, я практически ничего не получил обратно за отмену бронирования, которую я осуществил по инструкциям отеля.
Первоначальная ошибка с датой бронирования была допущена Booking. Com, и я понимаю, что ошибки случаются. Моя проблема заключается в том, как ситуация была урегулирована впоследствии. Я следовал инструкциям персонала отеля, полагался на их заверения, оплатил второй номер и в итоге заплатил почти полную стоимость первоначального бронирования в качестве платы за отмену.
Я пытался связаться напрямую с генеральным менеджером, чтобы решить этот вопрос, но указанный мне адрес электронной почты не работает. Поэтому я обратился в службу поддержки клиентов Marriott и прошу пересмотреть и исправить ситуацию.
Надеюсь, отель и Marriott воспользуются этим случаем, чтобы в будущем улучшить как коммуникацию, так и порядок урегулирования подобных ситуаций.