Дата и время инцидента: 5 ноября 2025 г. – примерно 14:49 (по времени Вашингтона, округ Колумбия)
Тема: Неподобающее и непрофессиональное поведение со стороны сотрудников стойки регистрации во время телефонного разговора.
Уважаемый менеджер!
Пишу, чтобы официально выразить своё неловкое состояние после разговора с одним из ваших сотрудников стойки регистрации сегодня в среду около 14:49. Я позвонил в отель с добрым намерением устроить небольшой сюрприз для своей партнёрши, которая всё ещё находится в номере.
Сотрудница, ответившая на звонок, разговаривала со мной недружелюбно и на повышенных тонах, что сразу же вызвало у меня чувство неуважения. Я спокойно спросил: «Есть ли причина, по которой вы повышаете на меня голос? », на что она ответила: «Я не повышаю голос», – обороняясь и пренебрежительно, вместо того чтобы проявить сочувствие или профессионализм. Я несколько раз давала ей возможность проявить вежливость, но она не проявила никаких хороших манер.
Я сама работала в сфере гостеприимства и знаю, как важно относиться к гостям с терпением и уважением, особенно когда они пытаются сделать что-то важное. К сожалению, поведение этой сотрудницы полностью испортило сюрприз, который я планировала для своей партнёрши.
Я полностью понимаю правила отеля и без возражений приняла бы любые ограничения. Однако не было абсолютно никаких причин для такой грубой и непрофессиональной реакции. И, к сожалению, она полностью испортила мой сюрприз. Поскольку я не хотела создавать проблем, я просто просила сообщить мужу о приятном подарке, который я собиралась отправить. Но я уже всё отменила. Так обращаться с гостем недопустимо ни при каких обстоятельствах.
Искренне надеюсь, что вы опознаете сотрудника, который отвечал на звонки на стойке регистрации в тот момент, и отнесётесь к этому серьёзно. Гость ни в коем случае не должен чувствовать себя неуважительно или некомфортно, особенно в отеле, который ценит сервис и репутацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тема: Неподобающее и непрофессиональное поведение со стороны сотрудников стойки регистрации во время телефонного разговора.
Уважаемый менеджер!
Пишу, чтобы официально выразить своё неловкое состояние после разговора с одним из ваших сотрудников стойки регистрации сегодня в среду около 14:49. Я позвонил в отель с добрым намерением устроить небольшой сюрприз для своей партнёрши, которая всё ещё находится в номере.
Сотрудница, ответившая на звонок, разговаривала со мной недружелюбно и на повышенных тонах, что сразу же вызвало у меня чувство неуважения. Я спокойно спросил: «Есть ли причина, по которой вы повышаете на меня голос? », на что она ответила: «Я не повышаю голос», – обороняясь и пренебрежительно, вместо того чтобы проявить сочувствие или профессионализм. Я несколько раз давала ей возможность проявить вежливость, но она не проявила никаких хороших манер.
Я сама работала в сфере гостеприимства и знаю, как важно относиться к гостям с терпением и уважением, особенно когда они пытаются сделать что-то важное. К сожалению, поведение этой сотрудницы полностью испортило сюрприз, который я планировала для своей партнёрши.
Я полностью понимаю правила отеля и без возражений приняла бы любые ограничения. Однако не было абсолютно никаких причин для такой грубой и непрофессиональной реакции. И, к сожалению, она полностью испортила мой сюрприз. Поскольку я не хотела создавать проблем, я просто просила сообщить мужу о приятном подарке, который я собиралась отправить. Но я уже всё отменила. Так обращаться с гостем недопустимо ни при каких обстоятельствах.
Искренне надеюсь, что вы опознаете сотрудника, который отвечал на звонки на стойке регистрации в тот момент, и отнесётесь к этому серьёзно. Гость ни в коем случае не должен чувствовать себя неуважительно или некомфортно, особенно в отеле, который ценит сервис и репутацию.