Отзыв об отеле Hyatt Place Herndon Dulles Airport East 3*

События, произошедшие во время нашего пребывания, были неприемлемыми, вызывающими тревогу и, на мой взгляд, продемонстрировали серьезное несоблюдение требований по обеспечению безопасности и комфорта ваших гостей.
Вечером нашего пребывания, примерно в 23:00, нам пришлось обратиться на ресепшн с жалобой на шум в номере 216. Большая группа людей в этом номере чрезмерно шумела и мешала отдыху окружающих гостей.
Примерно через 30 минут я почувствовал сильный запах гари и дыма в своем номере. Обеспокоенный нашей безопасностью, я снова позвонил на ресепшн. Сотрудники отреагировали и отправились в номер 218, где спросили, все ли в порядке, а затем ушли.
Примерно через 20 минут ситуация значительно обострилась. Запах гари и дыма стал еще сильнее, и вскоре после этого по всему зданию сработала пожарная сигнализация. Это вызвало значительное беспокойство среди постояльцев отеля, особенно тех, кто проживал на втором этаже.
Когда я открыла дверь, я увидела, что из номера 218 валит дым, и коридор был сильно загрязнен дымом, который быстро проникал в мой номер. Как человек, страдающий астмой, я сразу же почувствовала затруднение дыхания. Многие постояльцы находились в состоянии стресса, в том числе матери с младенцами на руках. У меня есть видеозаписи, документирующие инцидент и условия, в которых были вынуждены находиться постояльцы.
Здание было эвакуировано, и на место прибыла пожарная служба. После того, как власти наконец разрешили постояльцам вернуться в свои номера, на втором этаже и в наших номерах все еще сильно пахло дымом.
Наша группа забронировала два номера, 215 и 217. Я путешествовала с маленьким ребенком и двумя пожилыми женщинами, одна из которых имеет инвалидность. Учитывая сохраняющийся дым и травмирующий характер инцидента, я попросила предоставить мне другое размещение в отеле. Однако на ресепшене мне сообщили, что вместо забронированных нами двухкомнатных номеров с двуспальными кроватями доступен только номер с большой двуспальной кроватью. Это не подходило для нашей группы. Несмотря на обстоятельства, нам не предложили две альтернативные комнаты или какое-либо другое размещение, которое бы адекватно отвечало потребностям нашей группы.
К этому моменту было уже после 1:00 ночи. Из-за позднего времени поиск другого жилья был нереалистичным вариантом. В результате наша группа осталась без разумной альтернативы и не смогла полноценно отдохнуть до конца ночи. Физический дискомфорт, стресс и истощение, вызванные этой ситуацией, значительно повлияли на всех членов нашей группы.
Что наиболее тревожно, так это то, что в течение вечера было множество предупреждающих знаков. Шумная активность в соседних номерах, дым и запах гари, охватившие второй этаж, а также последующая пожарная сигнализация и эвакуация. Несмотря на эти события, отель не смог предоставить адекватное размещение пострадавшим гостям после инцидента.
Я прошу Hyatt Place Herndon/Dulles Airport-East тщательно изучить этот инцидент и предложить надлежащее решение для моей группы.