У меня была забронирована комната в этом отеле, но, к сожалению, я не смогла приехать из-за неотложной медицинской ситуации с моим маленьким ребенком. Наш семейный врач направил нас в отделение неотложной помощи, откуда моего ребенка срочно доставили в приемное отделение больницы. У меня есть документы из отделения неотложной помощи и приемного отделения, подтверждающие это. В результате я вернулась домой только через много часов после времени выезда, хотя ехала из Нью-Джерси.
Я приобрела туристическую страховку и возможность частичного возврата средств именно потому, что у моих детей особые потребности. Прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие шаги, я связалась с Expedia за консультацией. Два агента Expedia пытались связаться с отелем от моего имени, но не получили ответа. Затем я запросила прямой номер телефона отеля и позвонила сама.
Когда я связалась с отелем, я объяснила, что у всех троих моих попутчиков бактериальная пневмония, и один из них был госпитализирован. Я не требовала возврата денег и была готова перенести поездку, даже если это означало бы более высокую стоимость. Я просто хотела изучить возможные варианты или, по крайней мере, понять позицию отеля, чтобы я могла действовать надлежащим образом через свою страховую компанию.
Ответ, который я получила, был пренебрежительным и лишенным сочувствия. Мне сказали, что я «должна была позвонить вчера из больницы». Независимо от исхода, более профессиональный и сострадательный ответ был бы уместен, особенно учитывая обстоятельства. Вскоре после этого Expedia попыталась снова позвонить в отель, но снова не получила ответа.
Эта поездка должна была быть значимой, так как мы ехали на встречу с членами семьи, которых недавно обнаружили благодаря ДНК-тестированию. Хотя я понимаю, что возврат средств не всегда возможен, то, как была урегулирована эта ситуация, разочаровало. Отсутствие оперативности и профессионализма значительно ниже ожиданий.
Я выбрала этот отель в основном потому, что он предлагал крытый бассейн для моих детей и находился за пределами оживленного района Вашингтона. Исходя из этого опыта, я больше не остановлюсь здесь и не выберу этот отель или бренд в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приобрела туристическую страховку и возможность частичного возврата средств именно потому, что у моих детей особые потребности. Прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие шаги, я связалась с Expedia за консультацией. Два агента Expedia пытались связаться с отелем от моего имени, но не получили ответа. Затем я запросила прямой номер телефона отеля и позвонила сама.
Когда я связалась с отелем, я объяснила, что у всех троих моих попутчиков бактериальная пневмония, и один из них был госпитализирован. Я не требовала возврата денег и была готова перенести поездку, даже если это означало бы более высокую стоимость. Я просто хотела изучить возможные варианты или, по крайней мере, понять позицию отеля, чтобы я могла действовать надлежащим образом через свою страховую компанию.
Ответ, который я получила, был пренебрежительным и лишенным сочувствия. Мне сказали, что я «должна была позвонить вчера из больницы». Независимо от исхода, более профессиональный и сострадательный ответ был бы уместен, особенно учитывая обстоятельства. Вскоре после этого Expedia попыталась снова позвонить в отель, но снова не получила ответа.
Эта поездка должна была быть значимой, так как мы ехали на встречу с членами семьи, которых недавно обнаружили благодаря ДНК-тестированию. Хотя я понимаю, что возврат средств не всегда возможен, то, как была урегулирована эта ситуация, разочаровало. Отсутствие оперативности и профессионализма значительно ниже ожиданий.
Я выбрала этот отель в основном потому, что он предлагал крытый бассейн для моих детей и находился за пределами оживленного района Вашингтона. Исходя из этого опыта, я больше не остановлюсь здесь и не выберу этот отель или бренд в будущем.