Я в ужасе от бесчеловечного обращения с моими тётей и дядей в этом отеле Hilton. После тяжёлой операции на стопе в расположенной неподалёку больнице Fairfax Inova Hospital ему потребовалась инвалидная коляска. Когда моя тётя, измученная после целого дня в больнице, попросила у менеджера коляску, он холодно отказался, сославшись на «соображения ответственности».
Это абсолютно неприемлемо. Мои тётя и дядя, оба пожилые люди, специально выбрали этот отель из-за его близости к больнице. Вместо сочувствия они столкнулись с корпоративной бессердечностью, из-за которой моей тёте пришлось самой помогать своему выздоравливающему мужу.
Отказ менеджера был не только бессердечным, но и дискриминационным. Отказ в помощи с передвижением гостю, восстанавливающемуся после операции, демонстрирует фундаментальный недостаток как обслуживания клиентов, так и элементарной человеческой порядочности. Из-за этого моей тёте пришлось ехать домой поздно ночью под проливным дождём, поскольку она физически не могла довезти мужа до отеля без инвалидной коляски.
Система дискриминации Hilton в отношении гостей с ограниченными возможностями хорошо задокументирована, и это место явно продолжает эту постыдную традицию. Одно слово: ответственность. Это всё, что они предложили моей семье в самый уязвимый момент.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, подумайте ещё раз. Этот отель бросит вас, когда вы будете больше всего в них нуждаться.
Обновление после ответа отеля: Если бы речь шла о госте в инвалидной коляске, они бы просто заявили об этом сразу. Нечестность по-прежнему соответствует моему первоначальному отзыву.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это абсолютно неприемлемо. Мои тётя и дядя, оба пожилые люди, специально выбрали этот отель из-за его близости к больнице. Вместо сочувствия они столкнулись с корпоративной бессердечностью, из-за которой моей тёте пришлось самой помогать своему выздоравливающему мужу.
Отказ менеджера был не только бессердечным, но и дискриминационным. Отказ в помощи с передвижением гостю, восстанавливающемуся после операции, демонстрирует фундаментальный недостаток как обслуживания клиентов, так и элементарной человеческой порядочности. Из-за этого моей тёте пришлось ехать домой поздно ночью под проливным дождём, поскольку она физически не могла довезти мужа до отеля без инвалидной коляски.
Система дискриминации Hilton в отношении гостей с ограниченными возможностями хорошо задокументирована, и это место явно продолжает эту постыдную традицию. Одно слово: ответственность. Это всё, что они предложили моей семье в самый уязвимый момент.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, подумайте ещё раз. Этот отель бросит вас, когда вы будете больше всего в них нуждаться.
Обновление после ответа отеля: Если бы речь шла о госте в инвалидной коляске, они бы просто заявили об этом сразу. Нечестность по-прежнему соответствует моему первоначальному отзыву.