Удобства в отеле превосходны. Номера были безупречны и содержались в отличном состоянии. Крытый бассейн, работающий до 22:00, стал изюминкой поездки для моих детей. Кроме того, расположение просто идеальное; мы могли добраться почти до любого места за 30 минут.
Провалы в обслуживании (с 6 по 10 апреля) :
Наше впечатление было серьезно испорчено персоналом, обслуживающим завтрак. Мы заранее оплатили завтрак, но по прибытии нам сказали, что мы можем воспользоваться только базовым шведским столом. Однако настоящая проблема заключалась в поведении официантки.
В первое утро ее поведение резко изменилось на открытый скептицизм, как только мы упомянули, что завтрак включен в стоимость. Она расспрашивала нас о номере и статусе нашей комнаты, заставляя нас чувствовать себя не гостями, а не посторонними.
В течение всего остального нашего пребывания обслуживание отсутствовало. Нам ни разу не предложили кофе, воду или даже элементарные профессиональные приветствия. Нас игнорировали, в то время как другим столикам уделялось все внимание.
Мы заметили явную закономерность: к гостям, заказывающим блюда по меню, относились с гостеприимством, в то время как к посетителям шведского стола — с явным безразличием. Это создает некомфортную, второсортную атмосферу для семей.
Стало очевидно, что элементарные правила вежливости были проигнорированы, потому что мы предпочли оставить чаевые единовременно в конце нашего пребывания, а не ежедневно в буфете. Как ветеран индустрии обслуживания с более чем 20-летним стажем, я считаю отвратительным предоставлять услуги, основываясь на ожидаемых чаевых. Чаевые — это выражение благодарности за оказанную услугу, а не «взятка» за доброе утро.
В наш последний день мы оставили небольшие чаевые в знак уважения к нашим профессиональным стандартам, хотя предоставленная услуга не заслуживала ничего. Если бы к нам относились хотя бы с элементарным уважением, чаевые были бы значительно выше.
Мы приехали сюда, чтобы создать семейные воспоминания, но каждое утро уезжали с чувством нежеланного гостя. Чистота номера не может компенсировать отношение персонала к гостям как к помехе. Надеюсь, генеральный менеджер проверит работу ресторана в указанные даты, поскольку этот случай гарантировал, что мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Провалы в обслуживании (с 6 по 10 апреля) :
Наше впечатление было серьезно испорчено персоналом, обслуживающим завтрак. Мы заранее оплатили завтрак, но по прибытии нам сказали, что мы можем воспользоваться только базовым шведским столом. Однако настоящая проблема заключалась в поведении официантки.
В первое утро ее поведение резко изменилось на открытый скептицизм, как только мы упомянули, что завтрак включен в стоимость. Она расспрашивала нас о номере и статусе нашей комнаты, заставляя нас чувствовать себя не гостями, а не посторонними.
В течение всего остального нашего пребывания обслуживание отсутствовало. Нам ни разу не предложили кофе, воду или даже элементарные профессиональные приветствия. Нас игнорировали, в то время как другим столикам уделялось все внимание.
Мы заметили явную закономерность: к гостям, заказывающим блюда по меню, относились с гостеприимством, в то время как к посетителям шведского стола — с явным безразличием. Это создает некомфортную, второсортную атмосферу для семей.
Стало очевидно, что элементарные правила вежливости были проигнорированы, потому что мы предпочли оставить чаевые единовременно в конце нашего пребывания, а не ежедневно в буфете. Как ветеран индустрии обслуживания с более чем 20-летним стажем, я считаю отвратительным предоставлять услуги, основываясь на ожидаемых чаевых. Чаевые — это выражение благодарности за оказанную услугу, а не «взятка» за доброе утро.
В наш последний день мы оставили небольшие чаевые в знак уважения к нашим профессиональным стандартам, хотя предоставленная услуга не заслуживала ничего. Если бы к нам относились хотя бы с элементарным уважением, чаевые были бы значительно выше.
Мы приехали сюда, чтобы создать семейные воспоминания, но каждое утро уезжали с чувством нежеланного гостя. Чистота номера не может компенсировать отношение персонала к гостям как к помехе. Надеюсь, генеральный менеджер проверит работу ресторана в указанные даты, поскольку этот случай гарантировал, что мы больше сюда не вернемся.