Проживание: 06.04.2026 – 10.04.2026
Наша семья из четырех человек выбрала этот отель для короткого отдыха в Вирджинии, специально из-за крытого бассейна и центрального расположения. Хотя техническая сторона отеля, такая как чистота и удобства, заслуживает похвалы, «программное обеспечение», то есть обслуживание и гостеприимство, в корне не работают.
Номера были безупречны.
Парковка в гараже всегда доступна за небольшую плату.
Крытый бассейн (открыт до 22:00) был превосходным; мои дети с нетерпением ждали его каждый вечер.
Идеально центральное расположение; почти до любого места можно добраться за 30 минут.
Наше впечатление было серьезно испорчено персоналом, обслуживающим завтрак. Мы заранее оплатили завтрак, но по прибытии нам сказали, что мы можем пользоваться только шведским столом. Однако настоящая проблема заключалась в поведении дежурной официантки.
В первое утро, после первоначального приятного приветствия, ее поведение резко изменилось на открытый скептицизм, как только мы упомянули, что завтрак включен в стоимость. Она начала расспрашивать нас о номере и статусе нашей комнаты, заставляя нас чувствовать себя не платящими гостями, а не незваными гостями.
В течение всего нашего пребывания с 7 по 10 апреля обслуживание отсутствовало. Нам ни разу не предложили кофе, воды или даже самых элементарных профессиональных приветствий. Нас игнорировали, в то время как другим столикам уделялось все внимание.
Мы заметили явную закономерность: к гостям, заказывающим блюда по меню, относились с гостеприимством, в то время как к посетителям шведского стола — с явным безразличием. Это создает некомфортную, второсортную атмосферу для семей.
Стало очевидно, что элементарные правила вежливости были проигнорированы, потому что мы предпочли оставить чаевые единовременно в конце нашего пребывания, а не ежедневно в ресторане со шведским столом. Как ветеран индустрии обслуживания с более чем 20-летним стажем, я считаю отвратительным предоставлять услуги, основываясь на ожидаемых чаевых. Чаевые — это выражение благодарности за оказанные услуги, а не взятка за доброе утро.
В наш последний день мы оставили небольшие чаевые в знак уважения к нашим профессиональным стандартам, хотя, по правде говоря, предоставленные услуги не заслуживали ничего. Если бы к нам отнеслись хотя бы с элементарным уважением, чаевые были бы значительно больше.
Мы приехали сюда, чтобы создать семейные воспоминания, но каждое утро уезжали с чувством нежеланного гостеприветствия и неуважения. Руководство должно понять, что чистый номер не может компенсировать отношение персонала к гостям как к помехе. Я надеюсь, это послужит серьезным призывом к переподготовке в сфере гостеприимства и повышению профессиональной этики.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша семья из четырех человек выбрала этот отель для короткого отдыха в Вирджинии, специально из-за крытого бассейна и центрального расположения. Хотя техническая сторона отеля, такая как чистота и удобства, заслуживает похвалы, «программное обеспечение», то есть обслуживание и гостеприимство, в корне не работают.
Номера были безупречны.
Парковка в гараже всегда доступна за небольшую плату.
Крытый бассейн (открыт до 22:00) был превосходным; мои дети с нетерпением ждали его каждый вечер.
Идеально центральное расположение; почти до любого места можно добраться за 30 минут.
Наше впечатление было серьезно испорчено персоналом, обслуживающим завтрак. Мы заранее оплатили завтрак, но по прибытии нам сказали, что мы можем пользоваться только шведским столом. Однако настоящая проблема заключалась в поведении дежурной официантки.
В первое утро, после первоначального приятного приветствия, ее поведение резко изменилось на открытый скептицизм, как только мы упомянули, что завтрак включен в стоимость. Она начала расспрашивать нас о номере и статусе нашей комнаты, заставляя нас чувствовать себя не платящими гостями, а не незваными гостями.
В течение всего нашего пребывания с 7 по 10 апреля обслуживание отсутствовало. Нам ни разу не предложили кофе, воды или даже самых элементарных профессиональных приветствий. Нас игнорировали, в то время как другим столикам уделялось все внимание.
Мы заметили явную закономерность: к гостям, заказывающим блюда по меню, относились с гостеприимством, в то время как к посетителям шведского стола — с явным безразличием. Это создает некомфортную, второсортную атмосферу для семей.
Стало очевидно, что элементарные правила вежливости были проигнорированы, потому что мы предпочли оставить чаевые единовременно в конце нашего пребывания, а не ежедневно в ресторане со шведским столом. Как ветеран индустрии обслуживания с более чем 20-летним стажем, я считаю отвратительным предоставлять услуги, основываясь на ожидаемых чаевых. Чаевые — это выражение благодарности за оказанные услуги, а не взятка за доброе утро.
В наш последний день мы оставили небольшие чаевые в знак уважения к нашим профессиональным стандартам, хотя, по правде говоря, предоставленные услуги не заслуживали ничего. Если бы к нам отнеслись хотя бы с элементарным уважением, чаевые были бы значительно больше.
Мы приехали сюда, чтобы создать семейные воспоминания, но каждое утро уезжали с чувством нежеланного гостеприветствия и неуважения. Руководство должно понять, что чистый номер не может компенсировать отношение персонала к гостям как к помехе. Я надеюсь, это послужит серьезным призывом к переподготовке в сфере гостеприимства и повышению профессиональной этики.