Отзыв об отеле Global Luxury Suites at The Wharf 3*

ОСТОРОЖНО: Отдел выставления счетов выглядит обманчивым и хищническим.
Мой опыт общения с Global Luxury Suites на Капитолийском холме — а точнее, с их отделом выставления счетов — был возмутительным и крайне тревожным. То, что должно было стать простой отменой бронирования в установленные сроки, превратилось в изнурительную волокиту, которая, похоже, была специально разработана, чтобы избежать возврата средств.
Я приобрела защиту от отмены бронирования через Booking. Com и попыталась отменить бронирование из-за надвигающейся снежной бури, в пределах допустимого срока. Booking. Com неоднократно подтверждал, что отправил запрос на отмену в Global Luxury Suites. Однако GLS продолжает ложно утверждать, что никогда его не получал.
А вот что еще хуже:
Один из помощников менеджера GLS подтвердил, что у них указан неверный адрес электронной почты — что явно объясняет, почему они «не получили» запрос. Однако вскоре после этого другой представитель категорически это опроверг, противореча собственному коллеге. Так что же из этого правда? Либо они не знали своих контактных данных, либо намеренно меняли показания, чтобы избежать отмены бронирования.
На протяжении всего общения меня перебивали, игнорировали и игнорировали. Никто не брал на себя ответственность. Никто не перезванивал. Никто не предоставлял никаких документов. Вместо этого меня переключали между четырьмя разными представителями, все, казалось бы, работающие на аутсорсинге, все повторяли один и тот же пустой сценарий и все были не заинтересованы в решении проблемы — несмотря на явные доказательства от Booking. Com.
На данном этапе это уже не просто некомпетентность. Это системная проблема.
Отдел выставления счетов работает таким образом, что это вызывает серьезные опасения:
– Искажение фактов.
– Противоречивые внутренние заявления.
– Отказ признать подтверждение от третьей стороны.
– Агрессивное уклонение от ответа вместо решения проблемы.
Остается сильное впечатление, что существуют порочные мотивы не выполнять обязательства по возврату средств, даже когда гости оплатили защиту и выполнили условия. Это не элитный сервис. Это хищническое поведение.
Если вы рассматриваете возможность бронирования здесь, задокументируйте все детали, дважды проверьте все правила отмены бронирования и будьте готовы бороться за то, что вам причитается по договору. А еще лучше — избавьте себя от головной боли и забронируйте в другом месте. Компания, которая ведет себя таким образом еще до вашего заселения, — это не та компания, которой вы доверите свои деньги.