Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Washington DC Capitol Hill Navy Yard 4*

Хотя сама недвижимость и комната казались хорошими, обслуживание, которое мы с друзьями получили здесь, было неприемлемым. По прибытии моя подруга в отель попыталась припарковать свою машину, но ей сказали, что она заполнена. Прежде чем отправиться на поиски парковки, она оставила запертую машину перед камердинером, чтобы он занес свои вещи внутрь, и через несколько секунд ее машину угнали. Хотя я не возлагаю на отель или его персонал полную ответственность за угон автомобиля, я ожидал сочувствия к ситуации и помощи в расследовании, чего не произошло. Служащий заявил, что мог видеть, как его украли на камеру, и когда мы попросили показать это, сотрудник стойки регистрации / «менеджер» отказался, заявив, что только полиция и владелец автомобиля могут просматривать видео. Моя подруга, владелица автомобиля, несколько раз заявляла, что она является владельцем автомобиля, но нам все равно отказывали в доступе до прибытия полиции. Тем временем я поговорил с камердинером, который сказал мне, что это случалось несколько раз за последние 6 месяцев, даже его телефон был украден с этой стойки камердинера в тот же день, и у них не хватает персонала, что может способствовать инцидентам. Он также отметил, что при каждом происшествии полиция находила машины на следующий день. Когда я спросил менеджера, какие процессы были реализованы для защиты гостей от подобной ситуации, поскольку такое случалось в прошлом, они ответили, что это первый инцидент. Из-за этого было очень трудно понять, кому верить. На протяжении всего нашего общения с персоналом в тот вечер они продолжали заявлять, что не несут ответственности, даже заявляя, что «мы не можем следить за машиной каждого». Мы ни разу не обвинили персонал в инциденте, но вместо того, чтобы помочь и поддержать, они были бессердечны и грубы. Чувствуя себя нежеланными и небезопасными, мы покинули отель той ночью и отменили наше пребывание. До сих пор мой друг не смог получить копию видео. Полиция нашла ее на следующий день, что соответствовало предыдущим показаниям камердинера. Это подтвердило для меня, что подобное случалось в этом отеле несколько раз, и заставляет меня задуматься, замешан ли персонал в каждой краже. По крайней мере, ясно, что персоналу не хватает знаний/подготовки того, что происходит в отеле, что делать в таких случаях и как вообще обращаться с клиентами. Я НИКОГДА никому не порекомендую этот отель.