AC Hotel by Marriott Washington DC Capitol Hill Navy Yard

Я забронировал номер через приложение Marriott, используя корпоративную карту, так как, к сожалению, потерял свою бумажную карту во время поездки. По прибытии меня встретила Такия, и сразу же возникло ощущение недружелюбия.
Когда меня попросили предъявить кредитную карту для оплаты дополнительных услуг, я объяснил ситуацию и спросил, могу ли я оплатить картой. Я прекрасно понимаю, что у отелей есть свои правила, и я их уважаю. Однако больше всего меня расстроило не само правило, а полное отсутствие гибкости или попыток предложить альтернативное решение. Мне просто сказали, что я не могу заселиться, не предприняв никаких попыток помочь.
Как лояльный член программы Marriott, что было отмечено во время общения, я ожидал понимания и решения проблем, которые отражают истинное гостеприимство. К сожалению, этот опыт показал обратное.
В итоге я отправился в соседний отель, где меня встретили радушно, без проблем разместили и даже повысили категорию номера.
Как человек, который останавливается в отелях Marriott от 50 до 75 ночей в год, могу сказать, что это было, безусловно, самое разочаровывающее обслуживание, с которым я сталкивался.
Надеюсь, к моему отзыву отнесутся серьезно, поскольку этот опыт заставил меня пересмотреть свою лояльность к Marriott.

Наше пребывание было очень приятным. Завтрак был восхитительным и очень щедрым. Номера большие, красиво оформлены и имеют множество приятных деталей.
Нас особенно впечатлил тренажерный зал – честно говоря, мы никогда ничего подобного не видели.
Все было очень чисто и ухожено.
Большое спасибо Мари, которая так хорошо о нас позаботилась. Она находила время для гостей, давала отличные рекомендации и была по-настоящему теплой и внимательной.
Тайлер в баре также позаботился о том, чтобы у нас был действительно приятный вечер.
В целом, однозначно рекомендуем!

Это очень чистый и минималистичный отель в отличном месте, в 4 кварталах от Капитолийского холма. Весь персонал, с которым мы общались, был добрым и приветливым и, безусловно, стал изюминкой нашего визита. Спасибо! Кровати были удобными, а телевизор и интернет вполне соответствовали нашим потребностям. Это плюсы.
Теперь о минусах:
Ванная комната, хотя и современная и модная, имеет несколько недостатков. Во-первых, в ней установлена ​​стеклянная дверь в стиле амбарной двери. Хотя она красиво выглядит, ее функциональность оставляет желать лучшего. При открывании и закрывании она издает очень громкий звук, поэтому невозможно бесшумно открывать и закрывать дверь в ванную, когда другие спят. Хуже того, полупрозрачное стекло создает проблемы, когда кто-то пользуется ванной ночью. Как только вы включаете свет «в» ванной, весь номер заливается светом! Это неприятно, когда другие пытаются немного поспать, а один из гостей запрыгивает в душ. Во-вторых, напор воды в душе ужасный. Сантехника с ультранизким расходом воды не справляется даже с элементарной задачей быстрого смывания мыла с тела! Человеку, который обычно принимает душ за 5 минут, потребовалось более 15 минут, чтобы смыть шампунь/кондиционер с волос! Кроме того, горячая вода была совсем не горячей. Вся наша семья принимала душ с горячей водой, и вода была едва достаточно теплой. Вентилятор в ванной комнате не работал, как и сливная пробка на раковине.

Обычно я не пишу отзывы об отелях Marriott — все они для меня потрясающие! Чистые отели, как правило, в отличном месте и с профессиональным персоналом… но отель AC Hotel Washington, DC заставил меня написать этот отзыв! Я приезжаю сюда несколько раз в год на конференции неподалеку — персонал здесь просто на высшем уровне! Мисс Мари такая отзывчивая, такая вежливая, такая добрая и дружелюбная — благодаря ей моя рабочая поездка больше похожа на отпуск… Спасибо отелю AC Hotel и мисс Мари! Надеюсь увидеть вас обеих снова в ближайшее время… 🙏🏻

Представьте себе: вы заходите в **отель AC Hotel Washington DC Capitol Hill Navy Yard**, и сразу чувствуете, что Вашингтон решил одеться элегантно и ослабить галстук.
Атмосфера здесь изысканная, в европейском стиле, с уверенным минимализмом — всё продумано до мелочей, от чистых линий до тихого гула современной роскоши. Это такое место, где утро начинается с крепкого эспрессо и солнечного света, льющегося через окна от пола до потолка, а вечера заканчиваются на крыше с коктейлем в руке, наблюдая за сияющим Капитолием вдали.
Снаружи **Navy Yard** бурлит жизнью — прогулки по набережной, энергия стадиона и рестораны, которые превращают обычный вечер в историю, достойную рассказа. Внутри отель кажется спокойным противовесом интенсивности города: чистые номера, мягкие кровати и приятное ощущение, что ничто не загромождено, даже ваши мысли.
Это не просто место для сна — это место, где можно **почувствовать себя частью города, не будучи им подавленным**. Идеально подходит для путешественников, которые ценят близость к истории, изысканный дизайн и немного более высокий уровень впечатлений.

Плюсы: Чисто и тихо, кровати удобные, номер очень чистый. Номер отличный! Минусы: В душе долго нагревалась горячая вода, и в коридоре доносился шум от какого-то оборудования. Впрочем, ничего критичного.

Отличное расположение, однако в нашем номере на 3-м этаже пахло жареной едой, как будто она доносилась из вентиляционных отверстий в коридоре. Вода плохо набиралась, горячей воды тоже не было. Принимать душ было просто ужасно. Наш номер, должно быть, находился под рестораном, потому что было слышно, как наверху передвигают мебель или что-то еще. От отеля Marriott ожидал большего.

Тайлер был просто потрясающим за барной стойкой. С того момента, как я сел, он был дружелюбным, внимательным и по-настоящему приветливым. Он уделил время, чтобы спросить, что мне нравится, затем познакомил меня с несколькими новыми напитками и дал продуманные рекомендации, которые оказались очень точными. Видно, что он действительно знает свое дело, все, что он предлагал, было тщательно продумано, а не шаблонно, и он объяснял это так, что было интересно попробовать что-то новое.
Вдобавок ко всему, его обслуживание было быстрым, профессиональным и стабильным на протяжении всего времени. Тайлер поднял все впечатление на новый уровень, и я обязательно вернусь, надеюсь, застану его снова.

Я бы с удовольствием оставила этому отелю более положительный отзыв, но, к сожалению, они любят выжимать из своих клиентов каждую копейку. Начнём с того, что они берут 60 долларов плюс 10, 80 долларов в день за парковку.
Таким образом, за две ночи вы платите стоимость одной ночи только за парковку. Избегайте любых дополнительных услуг, о которых они вам пишут по электронной почте. Они их не предоставляют. Я выбрала скидку в 100 долларов, получив 85 долларов в ресторане Smoke and Mirrors (ресторан при отеле), и даже показала её официантке, когда записывала еду на счёт номера. При выезде скидки не было в моём счёте. Когда я обратилась на ресепшн, мне зачислили только 85 долларов вместо 100, как предлагалось по акции. Когда я вернулась и спросила, почему только 85, а не 100, мне сказали, что это то, что «на сайте» было указано, и что она ничего не может сделать без менеджера. Когда я спросила о возможности связаться с менеджером, она сказала, что они недоступны. Попытка украсть у клиентов 85 долларов — это уже достаточно плохо, но выжимать из меня 15 долларов, когда я вас поймал, — это недопустимо. Будьте лучше!

Я больше не вернусь в этот отель. Я думала, что с названием Marriott все будет в порядке. В первый же день весь этаж пропах жареной курицей. Мне пришлось купить свечу для номера, чтобы не чувствовать этот запах. Если вы думаете, что сможете расслабиться после долгого дня, приняв горячий душ 🤨, то вы ошибаетесь. Я провела там 3 ночи, и вода в душе была в лучшем случае еле теплой все это время. Вода в раковине в ванной даже не нагрелась. Мне пришлось заменить холодильник в номере, потому что температура постоянно повышалась (становилась теплее), а не понижалась (становилась холоднее), чтобы мои остатки еды не испортились. В номере нет микроволновки. Она находится далеко, рядом с лифтами, в маленькой нише. Стены в этом здании очень тонкие. Однажды днем ​​я слышала весь разговор соседей. В номере нет ковров или ковровых покрытий. Все полы ламинатные. Это не место, где можно комфортно остановиться. Мне пришлось использовать вторую кровать как место для отдыха и хранения одежды, потому что там нет ящиков для вещей. 😔
В заключение скажу, что кровати удобные, а магазин Whole Foods находится прямо через дорогу.
Разочаровывающие условия проживания в Вашингтоне, округ Колумбия.

Я очень комфортно провела время в этом обновленном отеле с удобными кроватями и дружелюбным персоналом. Виктор на ресепшене был невероятно приветлив и дружелюбен, и помог нам заселиться в номер раньше обычного. Крыша и виды просто фантастические, так что не пропустите это, а завтрак "шведский стол" просто превосходный. Мой водитель Uber тоже легко добирается до отеля и обратно. Я бы обязательно остановилась здесь снова!

У нас НЕ БЫЛА горячая вода… совсем. Тремейн решил, что мы лжем, хотя у нас было забронировано два отдельных номера. Мы уже обращались за помощью ещё до того, как подойти к стойке регистрации, но безуспешно. Нам просто нужна была горячая вода во время нашего пребывания. Он продолжал снисходительно и неуважительно относиться к нашим проблемам. В итоге из-за этих неудобств мы задержались на запланированном празднике. Мой день рождения был полностью испорчен, и я НИКОГДА не порекомендую этот отель.

Обслуживание при заселении и выезде было отличным. В холле и номерах было чисто и аккуратно. Напор воды был слабым. Кровати немного не соответствовали стандартам: жёсткие и комковатые подушки. Хорошее расположение. Магазин Whole Foods через дорогу был очень удобным! В целом, определённо хорошее место для проживания в этом районе, остановился бы здесь снова. Персонал сделал пребывание очень приятным и комфортным.

Мой муж забронировал здесь номер на мой день рождения, и они испортили все впечатления. Мы были здесь впервые. Он специально позвонил и спросил, как получить номер с кроватью размера «king-size» и видом на столицу. Ему точно сказали, что бронировать. Он забронировал, но когда мы приехали, нам сказали, что таких номеров больше нет! Мой муж был расстроен и спросил, как это возможно, и ему ответили, что ему следовало забронировать номер заранее. Хм, простите?! Он забронировал! Затем они спросили, хотим ли мы еще номер?! Было 22:00 (нам нужно было посетить спектакль перед заселением), и номер был оплачен уже ЗАРАНЕЕ. Нам дали обычный номер с кроватью размера «king-size», который, на мой взгляд, был очень маленьким. Когда мы приехали, мы проверили наше бронирование, и мы действительно забронировали номер с кроватью размера «king-size» и видом на столицу. В описании буквально указано «с видом на столицу». Нам не предложили никакой компенсации за неудобства. Когда мы подъехали, парковщик пропал, и его пришлось искать нескольким разгневанным гостям. В вестибюле шумели люди, а где-то между вестибюлем и шестым этажом кто-то устроил ТАКУЮ ГРОМКУЮ вечеринку, что её можно было буквально слышать, как будто люди были в лифте вместе с тобой. В коридорах было слышно всё, а в номере было не очень чисто. Несмотря на то, что отель находится рядом с очень приятным районом Вашингтона, он показался мне очень посредственным. Мы сюда больше не вернёмся.

Мне номер в целом понравился, но были и некоторые моменты, которые не позволили назвать этот отель моим любимым. Я приехала сюда на конференцию, и мы все обнаружили, что Wi-Fi и сотовая связь в конференц-зале были ужасными. Это было плохо для меня, потому что я всегда хочу продавать товары на Square и рекламировать конференцию в социальных сетях во время мероприятия. Кроме того, бар открывался не очень рано, и обслуживание было не очень хорошим. Кровать была удобной, и хорошо, что в номерах с кроватью размера «кинг-сайз» есть раскладные диваны, если вы не можете забронировать номер с двуспальной кроватью. Бизнес-центр находится прямо посреди лобби, поэтому там может быть довольно шумно, если вам нужно работать за этими терминалами. Также у меня возникли проблемы с принтером, поэтому я не смогла получить документы, необходимые для моих встреч.

Приготовьтесь заплатить больше, чем вам озвучили…
Хотя номер был неплохой, а персонал — достаточно дружелюбным, мы уехали, чувствуя себя ничтожеством из-за неразглашенных сборов.
Самым вопиющим из неразглашенных сборов, на мой взгляд, была парковка. Заплатив 270 долларов за номер за одну ночь, нам пришлось заплатить ещё 60 долларов за парковку. Ладно, ничего страшного. Они чётко обозначили эту цену. При выезде администратор подтвердила, что стоимость парковки составляет 60 долларов (это будет вычтено из 100 долларов на случай непредвиденных обстоятельств, заблокированных на моей карте при заезде), и что она пришлёт чек по электронной почте. Выезжая, я проверил электронную почту и заметил 18%-ный сбор за парковку, с которым никогда раньше не сталкивался во время проживания в Вашингтоне, и который нигде не был указан. Я связался с отелем, чтобы выразить обеспокоенность по поводу отсутствия информации (с чем, опять же, я никогда не сталкивался в других местах). В ответ сказали, что они «пересмотрят правила» в будущем.
Я ожидаю большего от 4-звёздочного отеля. Я ожидаю более эффективного общения и раскрытия информации, а также искренней попытки исправить ситуацию, в которой они не смогли обеспечить это.
Мы остановились в этом отеле, потому что выбрали его для проведения свадьбы друга. В будущем мы остановимся в другом отеле, расположенном в нескольких кварталах отсюда.

Положительные стороны: Кровать была очень удобной. Отрицательные стороны: Раскладной диван не был заправлен персоналом, и мне пришлось самому надевать на него простыни.