Уважаемые сотрудники отеля Westin,
Я обращаюсь к вам по поводу залога, списанного во время моего недавнего пребывания. При регистрации я с удивлением обнаружил, что залог можно внести только картой. Когда я предложил заплатить наличными, мне сообщили, что политика отеля не предусматривает внесение наличных — об этом не упоминалось при бронировании. Стоимость моего номера уже была полностью предоплачена.
Эта ситуация привела к задержке при регистрации после 15-часового перелета, и решение вопроса показалось мне непрофессиональным. Во всех отелях, в которых я останавливался в США, принимались наличные, и я никогда раньше не сталкивался с подобной проблемой — особенно учитывая, что такие правила должны быть четко указаны при бронировании.
В итоге я внес залог в размере 300 долларов США картой, чтобы получить номер и отдохнуть после долгого путешествия. Однако после того, как сумма появилась в моей банковской выписке, на ресепшене мне сообщили, что они не получили эту сумму и попытались обработать ее снова. Я показал сотрудникам подтверждение банковского перевода, чтобы доказать, что списание уже произошло.
Прошло уже десять дней с момента совершения транзакции, а сумма до сих пор не возвращена, несмотря на обещание вернуть её в течение семи дней.
Прошу передать этот вопрос менеджеру и сообщать мне о любых обновлениях. Я бы предпочла решить этот вопрос напрямую с вами, а не упоминать об этом в своём отзыве на Google или на сайте Marriott Bonvoy, поскольку являюсь участницей программы.
**Я отправила электронное письмо (дважды, но никто мне не ответил) **
Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я обращаюсь к вам по поводу залога, списанного во время моего недавнего пребывания. При регистрации я с удивлением обнаружил, что залог можно внести только картой. Когда я предложил заплатить наличными, мне сообщили, что политика отеля не предусматривает внесение наличных — об этом не упоминалось при бронировании. Стоимость моего номера уже была полностью предоплачена.
Эта ситуация привела к задержке при регистрации после 15-часового перелета, и решение вопроса показалось мне непрофессиональным. Во всех отелях, в которых я останавливался в США, принимались наличные, и я никогда раньше не сталкивался с подобной проблемой — особенно учитывая, что такие правила должны быть четко указаны при бронировании.
В итоге я внес залог в размере 300 долларов США картой, чтобы получить номер и отдохнуть после долгого путешествия. Однако после того, как сумма появилась в моей банковской выписке, на ресепшене мне сообщили, что они не получили эту сумму и попытались обработать ее снова. Я показал сотрудникам подтверждение банковского перевода, чтобы доказать, что списание уже произошло.
Прошло уже десять дней с момента совершения транзакции, а сумма до сих пор не возвращена, несмотря на обещание вернуть её в течение семи дней.
Прошу передать этот вопрос менеджеру и сообщать мне о любых обновлениях. Я бы предпочла решить этот вопрос напрямую с вами, а не упоминать об этом в своём отзыве на Google или на сайте Marriott Bonvoy, поскольку являюсь участницей программы.
**Я отправила электронное письмо (дважды, но никто мне не ответил) **
Спасибо.