Отзыв об отеле The Architect 3*

Я крайне разочарована своим опытом общения с отелем The Architect Hotel. Несколько недель я пыталась решить простой вопрос с изменением даты бронирования из-за беременности высокого риска, которая потребовала от меня изменить планы поездки.
Я не просила об отмене или возврате денег. Я просто хотела перенести бронирование на другие даты, чтобы использовать его для медового месяца. Booking. Com сообщила мне, что для внесения изменений им требуется ответ или одобрение от отеля.
Несмотря на многочисленные электронные письма, телефонные звонки и неоднократные обращения как с моей стороны, так и со стороны Booking. Com, связаться с отелем было крайне сложно. Я неоднократно получала автоматические ответы, направляющие меня обратно в Booking. Com, даже после того, как объяснила, что Booking. Com уже несколько раз связывалась с отелем и ждет ответа.
Что особенно тревожно, после того, как моему жениху наконец удалось поговорить с отелем напрямую, нас заверили, что отель ответит на электронное письмо Booking. Com по поводу запрошенного изменения. Однако позже Booking. Com подтвердил, что от отеля так и не поступило никакого ответа, и проблема осталась нерешенной.
Самым разочаровывающим моментом в этой ситуации было не то, что отель, возможно, не смог или не захотел пойти навстречу изменению даты, а отсутствие связи, обратной связи и нежелание дать четкий ответ после нескольких недель неоднократных попыток. Гости должны рассчитывать на своевременную и надежную связь по поводу активных бронирований.
Я надеюсь, что отель Architect улучшит качество обслуживания клиентов, оперативность и методы коммуникации, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным опытом.