Обычно я не оставляю отзывов, но считаю необходимым поделиться своим опытом, чтобы помочь другим. К сожалению, моё пребывание в отеле Royal Sonesta DC Dupont Circle оказалось далеко не гладким.
Когда я приехал, мне сказали, что они не получили мой депозит, который требуется только для бронирования номера. Я позвонил перед приездом, и они сказали, что видели мой депозит. Я уже внёс его и даже показал им квитанцию, но персонал вёл себя так, будто это не их проблема. Меня заставили снова внести депозит и пообещали вернуть деньги, как только они выяснят, в чём дело. Этот процесс занял три дня, и за это время никто не оказал мне никакой реальной помощи.
Что ещё хуже, моё зарядное устройство украли из номера, хотя на двери висела табличка «Не беспокоить». Я сообщил об этом на стойку регистрации, и мне пообещали заменить его, но этого так и не произошло. Я также попросил оставить записку на моём номере, потому что уборщица продолжала приходить, несмотря на табличку «Не беспокоить». Даже после того, как я оставил записку и несколько раз поговорил с персоналом, они всё равно пришли, перенесли мои вещи и даже выбросили еду, которую мы ещё ели.
Мы также очень чётко дали понять, что депозит в размере 100 долларов в день должен быть переведен на одну карту, а остаток — на другую. Одна группа сотрудников это поняла, но другая полностью проигнорировала и списала всю сумму с одной карты — именно то, чего я и хотел избежать.
Некоторые сотрудники были дружелюбны, но некоторые из них казались подозрительными и пренебрежительными. Из-за плохой коммуникации, некорректной обработки платежей, вмешательства в личную жизнь и отсутствия ответственности я больше сюда не вернусь. Однозначно ожидал большего от отеля в такой ценовой категории.
Респект Мухаммаду и Брюсу — только они, похоже, знали, что делают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал, мне сказали, что они не получили мой депозит, который требуется только для бронирования номера. Я позвонил перед приездом, и они сказали, что видели мой депозит. Я уже внёс его и даже показал им квитанцию, но персонал вёл себя так, будто это не их проблема. Меня заставили снова внести депозит и пообещали вернуть деньги, как только они выяснят, в чём дело. Этот процесс занял три дня, и за это время никто не оказал мне никакой реальной помощи.
Что ещё хуже, моё зарядное устройство украли из номера, хотя на двери висела табличка «Не беспокоить». Я сообщил об этом на стойку регистрации, и мне пообещали заменить его, но этого так и не произошло. Я также попросил оставить записку на моём номере, потому что уборщица продолжала приходить, несмотря на табличку «Не беспокоить». Даже после того, как я оставил записку и несколько раз поговорил с персоналом, они всё равно пришли, перенесли мои вещи и даже выбросили еду, которую мы ещё ели.
Мы также очень чётко дали понять, что депозит в размере 100 долларов в день должен быть переведен на одну карту, а остаток — на другую. Одна группа сотрудников это поняла, но другая полностью проигнорировала и списала всю сумму с одной карты — именно то, чего я и хотел избежать.
Некоторые сотрудники были дружелюбны, но некоторые из них казались подозрительными и пренебрежительными. Из-за плохой коммуникации, некорректной обработки платежей, вмешательства в личную жизнь и отсутствия ответственности я больше сюда не вернусь. Однозначно ожидал большего от отеля в такой ценовой категории.
Респект Мухаммаду и Брюсу — только они, похоже, знали, что делают.