Честно говоря, это худший отель, в котором я когда-либо останавливалась. Для меня, как для человека, который снимает видеообзоры отелей, это самое большое разочарование. С чего бы начать? Всё было хорошо, регистрация прошла легко, я забронировала два номера на одну ночь, чтобы отметить день рождения моей мамы и моего мужа.
При входе в номер коридор (7-й этаж) был полностью пропитан запахом мокрой собаки, сам номер был немного лучше, но запах всё равно присутствовал. Я закрыла на это глаза, потому что отель принимает гостей с животными, и я привезла своего питомца бесплатно, чему я была рада.
Я заплатила за раннюю регистрацию, приехала в 13:00 и заметила, что отопление в моем номере, а в другом номере (4-й этаж), предназначенном для моей мамы, не работало. Это было в декабре, и в номере было ужасно холодно. Я забронировала два номера с одной спальней и джакузи и очень хотела ими воспользоваться, но не смогла из-за того, что в номере было очень холодно. Техническая служба попыталась исправить проблему, но не смогла, и они спросили, можем ли мы поменять номер. На ресепшене нам сказали, что других номеров с одной спальней и спа-зоной нет, и предложили еще одеял… в день, когда температура воздуха достигала 30 градусов.
В результате я была очень расстроена. Я ждала около 2, 5 часов, пока технический персонал попытается устранить проблему, и все это время мне говорили, что других номеров со спа-зоной нет. Я поговорила с менеджером Саймоном и рассказала ему, насколько неприятным и разочаровывающим было это пребывание, после чего он очень грубо предложил мне выехать и получить полный возврат денег. К этому времени было уже почти 5 вечера, а я уехала из штата, чтобы отпраздновать что-то в этом отеле. Уезжать в этот момент было невозможно, и это было очень непрофессионально — предлагать это как единственное решение.
Затем мой муж поговорил с ним, и менеджер Саймон сказал ему, что есть другие номера со спа-зоной, но не номера с одной спальней. Я была очень удивлена, почему он не предложил нам это раньше, но после всего нашего разочарования и потраченного впустую времени мы согласились переселиться в другие номера.
После переселения в другие номера мы обнаружили, что гидромассажные ванны не работают ни в одном из них. Пришли сотрудники службы технического обслуживания и попытались их починить, но сказали, что это невозможно сделать вовремя, чтобы мы могли ими воспользоваться (необходимо заменить деталь). Я благодарна сотруднику за его старания, он очень старался устранить неполадки, о которых мы спрашивали. Ещё раз, это очень разочаровало, потому что именно из-за этого я и забронировала это место. Я заплатила более 600 долларов, включая налоги, сборы и парковку, за ОДНУ НОЧЬ (менеджер отменил большую часть сборов после всех этих неприятностей и потраченного времени). Я ожидала гораздо лучшего обслуживания.
В итоге мы остались в номерах, так как устали от всех этих поездок туда-обратно, и так и не воспользовались гидромассажными ваннами. Мы также обнаружили пятна, похожие на кровь, возможно, кетчуп, на матрасе. Этот отель отлично выглядит чистым и роскошным, но на самом деле всё совсем наоборот. Если вы решите забронировать этот отель, убедитесь, что всё работает, прежде чем устраиваться поудобнее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При входе в номер коридор (7-й этаж) был полностью пропитан запахом мокрой собаки, сам номер был немного лучше, но запах всё равно присутствовал. Я закрыла на это глаза, потому что отель принимает гостей с животными, и я привезла своего питомца бесплатно, чему я была рада.
Я заплатила за раннюю регистрацию, приехала в 13:00 и заметила, что отопление в моем номере, а в другом номере (4-й этаж), предназначенном для моей мамы, не работало. Это было в декабре, и в номере было ужасно холодно. Я забронировала два номера с одной спальней и джакузи и очень хотела ими воспользоваться, но не смогла из-за того, что в номере было очень холодно. Техническая служба попыталась исправить проблему, но не смогла, и они спросили, можем ли мы поменять номер. На ресепшене нам сказали, что других номеров с одной спальней и спа-зоной нет, и предложили еще одеял… в день, когда температура воздуха достигала 30 градусов.
В результате я была очень расстроена. Я ждала около 2, 5 часов, пока технический персонал попытается устранить проблему, и все это время мне говорили, что других номеров со спа-зоной нет. Я поговорила с менеджером Саймоном и рассказала ему, насколько неприятным и разочаровывающим было это пребывание, после чего он очень грубо предложил мне выехать и получить полный возврат денег. К этому времени было уже почти 5 вечера, а я уехала из штата, чтобы отпраздновать что-то в этом отеле. Уезжать в этот момент было невозможно, и это было очень непрофессионально — предлагать это как единственное решение.
Затем мой муж поговорил с ним, и менеджер Саймон сказал ему, что есть другие номера со спа-зоной, но не номера с одной спальней. Я была очень удивлена, почему он не предложил нам это раньше, но после всего нашего разочарования и потраченного впустую времени мы согласились переселиться в другие номера.
После переселения в другие номера мы обнаружили, что гидромассажные ванны не работают ни в одном из них. Пришли сотрудники службы технического обслуживания и попытались их починить, но сказали, что это невозможно сделать вовремя, чтобы мы могли ими воспользоваться (необходимо заменить деталь). Я благодарна сотруднику за его старания, он очень старался устранить неполадки, о которых мы спрашивали. Ещё раз, это очень разочаровало, потому что именно из-за этого я и забронировала это место. Я заплатила более 600 долларов, включая налоги, сборы и парковку, за ОДНУ НОЧЬ (менеджер отменил большую часть сборов после всех этих неприятностей и потраченного времени). Я ожидала гораздо лучшего обслуживания.
В итоге мы остались в номерах, так как устали от всех этих поездок туда-обратно, и так и не воспользовались гидромассажными ваннами. Мы также обнаружили пятна, похожие на кровь, возможно, кетчуп, на матрасе. Этот отель отлично выглядит чистым и роскошным, но на самом деле всё совсем наоборот. Если вы решите забронировать этот отель, убедитесь, что всё работает, прежде чем устраиваться поудобнее.