Отзыв об отеле The Royal Sonesta Washington DC Capitol Hill 4*

Мы останавливались здесь в июле. С точки зрения плюсов, номер был очень большим, просторным и в целом чистым. Он также был очень хорошим расположением. Однако у меня есть две основные претензии. Это действительно большой отель, и я думаю, что уборка производится в спешке, чтобы попытаться пройти через номера. Однажды, например, они не заменили чашки и чай в номере, а в другой день они просто забрали мое личное полотенце для волос (которое висело, а не на полу), и оно потерялось среди всех других полотенец и белья. Это был подарок от моей (покойной) мамы. Я немедленно сообщил об этом, но персонал просто не проявил интереса. Меня обманывали четыре дня. В конце концов, я привлек непосредственного менеджера (в последний день), и они, наконец, признали, что не смогли найти мое полотенце. Оно имело значительную сентиментальную ценность, и они не предприняли никаких усилий для того, чтобы с ним связаться или компенсировать мне ущерб. И оно было повешено в моем номере. Горничные забрали его без разрешения. И вторая проблема, как уже упоминали другие, заключается в том, что вы считаете, что заплатили заранее, а у отеля странная политика (с которой я НИКОГДА не сталкивался за время своих путешествий) : с вас взимают случайные ежедневные платежи во время вашего фактического проживания, а то, что вы, как вам кажется, заплатили, просто вычитается из суммы, которую они хотят с вас списать в конце. Всё это очень расплывчато и нечестно, и в целом этот ужасный опыт отбил у меня всякое желание снова пользоваться услугами Sonesta. Я удалил приложение и попросил их больше со мной не связываться.